世界经典管理箴言精读精解

01智慧之精华，经营之理念伟大的管理哲学

管理，必须从尊重人开始

管头管脚，而不要从头管到脚

想赢，就要比别人快

创造环境，塑造成功

管理也要“与时俱进”

管理不能苛求完美

02调准“航船”的方向经营目标与战略

战略定位决定经营策略

战略是所有人的事

战略转型至关重要

快速反应和分权战略

知识管理战略

物流管理新战略

树立正确的战略目标

管理职能是战略的保证

企业战略和营运有效性

03与上帝掷色子企业决策的管理

管理就是决策

风险评估是决策的前奏

过滤信息，追求有效决策

兵贵神速，快速决策

制定有节制的决策

消除决策时的错觉

警惕决策陷阱

战略风险分析能避免决策陷阱

04得人才者得天下人力资源管理

以人为本，大公无私

造人先于造物

知识型员工是企业成败的关键

不信任会浪费生产力

培训是破旧立新的孵化器

赢得员工的忠诚

工作的丰富化模型

引爆员工的潜力

择其长而用之

实现薪酬效能最大化

福利政策和业绩挂钩

让激励机制“奔跑”

05将革命进行到底企业变革与创新

创新才是唯一有效的成功之路

把快速变革当作亲密朋友

打开所有的企业“雷达”

创新是企业管理的试金石

基于核心竞争力的变革

组织变革要依靠全体员工

变在迫不得已之前

组织变革的“相合模式”

走稳内部发展之路

06营销就是营心企业营销与客户管理

构架独特的价值取向

建立真正的关系营销

快速变革营销流程

贴近客户，为客户着想

降低关键员工离职的风险

顾客认识品牌，品牌驱动市场

建立客户的忠诚度

重视“获得顾客成本”

寻求渠道差异型优势

不能完全依赖市场调查

服务无形，定价有道

投诉是改善服务质量的良机

07时刻准备“过冬”企业危机管理

没有危机感是最大的危机

危机管理的真谛

危机产生于内部管理不善

警惕成长的危机

积极沟通，共克危机

通过内部控制防范风险

制度远比临时抱佛脚的小伎俩好

巧妙应对，化危机为商机

萧条期不能应激过度

08竞争对手就是磨刀石企业竞争管理

不要视竞争对手为敌人

建立正确的伙伴关系

从对手的错误中吸取教训

企业的三种竞争战略

创建独特的优势

企业并非越大越好

寻找企业成长的秘密

谨防“公司健忘症”

09企业最宝贵的无形资产品牌管理与策略

实行全方位品牌管理

品牌是企业价值观的体现

品牌营销的本土化战略

品牌就是对消费者的承诺

重视品牌识别和定位

以品牌为引擎驱动企业发展

10紧抓“生命线”生产与产品质量管理

质量是企业的生命

决定成败的全面质量管理

采购是获得竞争优势的关键

致力于迅速开发新产品

将精力集中于流程控制

质量评审赢得忠实客户

大力推行全面生产保养

比对手更有效地减少库存

质量管理也要与时俱进

11做修筑堤坝的人企业领导的自我管理

伟大的领导者必有伟大的梦想

学会扮演不同角色的领导者

创造奇迹的领导品质

大胆行动，带动公司勇敢前行

善用“皮格玛利翁效应”

应对变革，闯过雷区

领导力的发展是一个没有终点的过程

掌握领导中一些微妙的技巧

12构建完美的“躯干”企业制度与组织管理

塑造健康的组织是企业家的首要任务

企业组织的命运取决于员工

把金字塔颠倒过来去实现目标

大公司装上小公司的灵魂和速度

不能忽视企业的基本结构法则

组织的品质：学习和创新

实行良性收购，优化组织结构

第五项修炼：创建学习型组织

企业必须建造“融合网”

13把散沙变成混凝土企业团队管理

管理是团队的游戏

拥有团队智慧

对团队采用辅助型领导模式

信任是虚拟团队管理的核心

管理拥有“多种武器”的团队

培养跨文化沟通能力

优秀的人未必能组成优秀的团队

14成本是内部管理的关键企业绩效与财务管理

成本领先是企业发展壮大的关键

绩效管理应该与企业愿景结合起来

定期与员工进行绩效面谈

没有交流沟通就不是绩效管理

使预算成为实现目标的有益工具

调整成本，创新优先

重视作业成本管理

用内控机制防范财产流失

15构建数字化蓝图企业知识与信息化管理

适应互联网带来的变革

“以人为本”的信息管理

有效地管理企业的信息资产

电子商务的联盟优势

不能忽视信息技术的潜能

以数字化设计创造新的价值

善用网络再造企业竞争优势

16基业常青的秘密企业文化的塑造与建设

结果导向是企业文化的基础

创建多元化企业文化环境

建立起全球性的学习型企业文化

营造重能惜才的企业文化

迎接文化差异带来的挑战

参考文献

后记

前言

管理箴言是企业管理者的智慧结晶。这些经典名言经过千锤百炼，对企业管理过程中的各种情况进行了深刻精辟的阐述，揭示了管理的奥秘和真谛。

在过去的100多年时间里，世界管理理论和实践有了突飞猛进的发展，涌现出了一大批管理学者、思想家、大师，他们在管理方面，特别是企业管理方面为我们提出了许多善言和良训、忠告与启示。这些经典之谈都是一字千金、铭人肺腑的。如果能很好地学习它们，领会它们，把握它们，实践它们，毫无疑问，定会大大有益于我们管理水平和素质的提高。

而且，在今天这个充满激烈竞争的环境里，要想事业成功，企业管理者就必须利用一切机会帮助自己和下属提升领导力，阅读本书，正是这样的好机会。

本书共分16章，从经营管理哲学、经营目标与战略、企业决策管理、企业的生产和质量管理、企业的营销与客户管理、企业的绩效与财务成本管理、企业人力资源管理、企业领导的自我管理、企业变革与创新等方面总结了100多年来出自名家的管理箴言，再现了百年管理的智慧。

阅读本书可谓与伟大灵魂的精彩邂逅，杰克.韦尔奇、安迪.格鲁夫、威廉.戴明、盛田昭夫、李嘉诚、迈克尔.戴尔、松下幸之助、彼得.德鲁克等管理大师为我们奉献出世界上最伟大的企业管理智慧，而我们可以借用它的深邃超越渴望、瞻仰伟大、汲取精华。

拥有本书，你就可以随时随地与管理大师对话，聆听他们的教诲，从中汲取快速成长的精神营养，并指导自己的企业管理实践，成为一个真正优秀的企业管理者。

编者

2009年7月

后记

历时近半年的编写改写工作，本书终于和读者见面了，在编写过程中，我们深深感受到，大师的管理妙语和智慧绝非一朝一夕能领悟，需要在不断地实践过程中加以体会和感悟，需要说明的是，本书在编写过程中借鉴了许多管理界企业界朋友对中外顶级管理大师和管理实践者的深入理解和精彩观点，在编写过程中，更得到了很多业界朋友的帮助和启发，在此不能一一列举，只能对他们表示深深谢意！需要说明的是，在本书的编写过程中，中国物资出版社的王云龙编辑付出了许多辛勤工作，使得本书能更加完善。参加本书编写的人员还有王金花、赵河俊、李军、申生刚、王金枝、赵文华、王佳、王玉如、高秀英、路晓洁、李宇林、张立志、侯慧娴、韩阿庆、卢广文、梁海、陈兵礼、崔铉福、高秀英、崔金明、黄姬英、李敏、崔光明、胡家、罗飞、张晓荣、王建玲、冯婷、崔日明、申娟、胡飞、李青霞、陈忠杰、赵莲花等，在此对他们的辛勤工作深表谢意！由于时间和个人能力所限，本书肯定还会存在一些不足之处，也希望读者朋友能不吝赐教！

　　阅读本书可谓与伟大灵魂的精彩邂逅，杰克.韦尔奇、安迪.格鲁夫、威廉.戴明、盛田昭夫、李嘉诚、迈克尔.戴尔、松下幸之助、彼得.德鲁克等管理大师为我们奉献出世界上最伟大的企业管理智慧，而我们可以借用它的深邃超越渴望、瞻仰伟大、汲取精华。　　拥有本书，你就可以随时随地与管理大师对话，聆听他们的教诲，从中汲取快速成长的精神营养，并指导自己的企业管理实践，成为一个真正优秀的企业管理者。　　本书共分16章，从经营管理哲学、经营目标与战略、企业决策管理、企业的生产和质量管理、企业的营销与客户管理、企业的绩效与财务成本管理、企业人力资源管理、企业领导的自我管理、企业变革与创新等方面总结了100多年来出自名家的管理箴言，再现了百年管理的智慧。