书籍简介:

本书为铁路校企合作规划教材，全书共分四个部分，主要内容包括:从“心”出发(走近心理学,认识铁路客运服务)；用“心”服务(铁路旅客感知觉心理与服务,铁路旅客的情绪心理与服务,铁路旅客需要心理与服务、铁路旅客个性心理与服务,铁路旅客群体心理与服务，铁路客运服务中的客我交往,铁路旅客投诉心理与服务)；凝“心”聚力(铁路客运服务人员心理健康，铁路客运服务人员职业倦怠与激励)；附录（心理健康量表）。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787114155871 如需购买下载《铁路客运服务心理学》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民交通出版社股份有限公司
版次	1版	印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

书籍信息归属:

铁路客运服务心理学是人民交通出版社股份有限公司于2019.8出版的中图分类号为 U293-05 的主题关于铁路运输－旅客运输－心理学－教材的书籍。