社群营销

引言 社区是未来营销的一个主战场第一节 社区是营销中的一块大蛋糕社区化生活方式越来越火传统营销渠道竞争加剧催生创新社区蕴藏着巨大无比的潜力第二节 社群营销的概念解读什么是社群营销社群营销的方式哪些行业最适合社群营销社群营销的五大特点社群营销的六大优势第三节 社群营销的八大注意事项注意1：整体性规划注意2：持之以恒注意3：产品及企业的特性注意4：社群营销推广的目的性注意5：与社区便利店和零售店的合作性注意6：社群营销推广活动的时间和地点注意7：现场气氛注意8：不要自掉身价，自乱阵脚第一章 进入社区：攻克社群营销的障碍第一节 物业公关，冲破社群营销的第一道屏障物业公关"的对象是谁物业为什么干涉社群营销一把手策略：找到权力者让保安感到被尊重和重视从社区业主入手，绕过物业公司社区临时店：从"推销者"变成了"客户"和物业利润共享第二节 建立一个可以信赖的关系网深入了解小区的基本情况从单个家庭中抵抗意识较弱的人员入手什么样的产品做什么样的机会铺垫迅速联系经常联系=信任关系第二章 整合资源：社群营销胜利的后勤装备第一节 建立应急社区处理机制密切关注，寻找恰当时间点第一时间提出处理意见发出联系卡片，建立关系纽带积极加入社区的各种公益活动和社区客户建立网络联系第二节 建立社区巡查机制，数据化管理社区客户群分片区管理，建立专职社区推广队伍安排固定人员不定期进行摸排检查建立社区档案库，详细记录巡查结果及时更新社区档案库第三节 营销主题及诉求的确定进行市场细分，精确客户定位针对不同的社区拟订不同主题的方案采取有针对性的营销方式平衡各方客户关系选择正确的时间、地点选择较为合适的进驻方式第四节 参考别人的经验与教训不放过每次参加社群营销活动的机会仔细观察社区客户对活动的反应深入沟通，获取真实意见建立经验簿，以供参考第五节 在经验的基础上创新活动创意要深刻不要在同一个小区重复举办同一个活动不要刻板模仿竞争对手宣传方式创新第三章 策划方案：社群营销开展的战略图第一节 深入调查，审视营销靶心营销活动的对象哪些才是感兴趣的消费者消费的决策者在哪里营销活动想要达成的效果营销活动参加的幅度营销活动的效能保障第二节 量体裁衣，确定活动对象社区的选择产品结构的选择活动时间的选择活动形式的选择活动产品的选择第三节 活动的组织实施三步走物料准备进度控制人员分工第四节 规范员工形象服装、语言等方面应该统一、规范对员工进行全方位培训提前对员工进行模拟演练第五节 社群营销中说服消费者的技巧了解消费者的需求提问比罗列产品的优点好用对比使顾客也想"拥有"用情感感染顾客第四章 挖掘机会：提升社群营销效果的关键点第一节 寻找每一次活动的兴奋点流于表面的机会导致营销效果不佳从沟通和交流中发现兴奋点把每一种缺点当作由头进行操作第二节 服务突破，创造机会不要把目光只盯着新客户避免出现客户歧视政策利用客户不满情绪，逐步蚕食其忠诚度畅通沟通渠道，欢迎投诉倾听客户的意见以了解他们的需求设身处地站在客户的角度考虑定期沟通了解，解决客户提出的问题第三节 宣传推广，触发机会社区的特征分析社区受众群体的特征分析制定媒介策略及广告的创意策略选择最佳推广媒介第五章 互动联盟：社群营销推广的系列强化第一节 建立互通的桥梁机制寻找环境与条件相似的社区建立多方位的观察哨所保持沟通，确定最佳联动机会把活动在区域内以最快的速度传播第二节 发挥社区的最大化扩大活动穿插来回造成的影响进行有效的回访建立相互的消费信任关系第六章 网络社区：社群营销的新武器第一节 网络时代的社区社区业主论坛业主群微信及微信公众号微博各个地区、各个行业的团购网站第二节 网络社区的三块基石分享信任传播第三节 网络社群营销的五个步骤包装具备话题性和自发传播性的"病毒"充分调动网友参与话题借助舆论领袖的力量真诚沟通才是胜道建立品牌社区第七章 效果加固：活动结束不等于营销结束第一节 建立长期合作关系社区的便利店社区的保安社区的集会场所多媒体信息发布系统第二节 保持活动的长期性归属心理：对品牌的信任、依赖和期望活动结束后，在社区继续开展相关活动买卖双方信息的及时沟通即使客户没有购买，也要诚心对待利用关系引发口碑传播

《企业成长力书架·社群营销：终端一公里的战争》共分为七章，采用图文并茂的表现方式，从进入社区的方式方法，到营销活动的调查、策划和准备，再到活动的开展、互动，以及最后的活动效果的长期维持，全程为您展现社群营销的方方面面，并进行细致入微的介绍。《企业成长力书架·社群营销：终端一公里的战争》还专门展开一章着重介绍了网络社群营销，详细叙述了在网络时代社群营销的新平台、新方式，使您能结合线上及线下同时铺开营销活动，从而取得更理想的营销效果。《企业成长力书架·社群营销：终端一公里的战争》全文语言精简通俗，并搭配有丰富的案例，相信您一定能轻松阅读，透彻理解，并能够学以致用。随着竞争的加剧以及营销成本的增加，越来越多的企业和商家将注意力转移到低成本、大范围的营销方式上去，可这种被动式的营销选择的效果往往不尽如人意。《企业成长力书架·社群营销：终端一公里的战争》提供了一种全新的营销方式，让企业和商家重拾主动，寻找客户、接近客户、赢得客户。　　《企业成长力书架·社群营销：终端一公里的战争》：=精准化定位客户、精准化信息及产品推送、以客户为中心、注重客户体验、差别化管理客户，这些全新的思维方式在传统营销领域刮起了一阵新风。　　网络时代到来之后，给予广大企业和商家更多的营销选择，层出不穷的新营销可谓“乱花渐欲迷人眼”。《企业成长力书架·社群营销：终端一公里的战争》介绍的是一种集传统营销与网络营销优势于一体的营销方式，既打破了传统营销的桎梏，又避免了网络营销的华而不实。　　营销方式应当紧随时代发展的脚步，而社区化生活是现代化进程中必然的潮流。企业和商家在开展营销时，就应该赶上这股潮流，以社区居民为目标，以社区生活为基点，进行《企业成长力书架·社群营销：终端一公里的战争》。