城轨客运组织

项目一 城市轨道交通线路与车站设计

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 城市轨道交通线路与车站位置设计

任务二 城市轨道交通车站的类型及规模设计

任务三 城市轨道交通车站的组成及总体布局设计

项目二 城市轨道交通车站设施设备

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 自动售／检票设备

任务二 车站、列车信息

任务三 车站综合信息服务

任务四 列车设施设备

任务五 城市轨道交通车站屏蔽门系统

任务六 城市轨道交通车站环控系统

项目三 城市轨道交通AFC及票务组织

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 车票及其使用管理

任务二 自动售／检票系统认知

任务三 自动售／检票系统的运营模式管理

任务四 票款的管理

任务五 账务的管理

任务六 票务设备的管理

任务七 票务事务的管理

项目四 城市轨道交通运输计划

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 客流计划

任务二 全日行车计划

任务三 车辆配备计划

任务四 列车交路计划

项目五 城市轨道交通车站运作管理

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 站务员客服中心岗位职责及作业流程

任务二 站务员巡视岗位职责及作业流程

任务三 客运值班员岗位职责及作业流程

任务四 值班站长岗位职责及作业流程

任务五 车站日常运作管理

项目六 城市轨道交通车站客运组织工作

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 日常客流组织

任务二 大客流组织

任务三 突发事件客流组织

项目七 城市轨道交通客流调查预测与分析

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 客流认知

任务二 客流调查

任务三 客流分析

任务四 客流预测

项目八 城轨车站乘客服务

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 乘客进站服务

任务二 乘客购票服务

任务三 乘客进闸服务

任务四 乘客候车服务

任务五 乘客出闸服务

任务六 乘客出站服务

项目九 城轨交通乘客事务处理

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 乘客投诉处理

任务二 乘客轻微客伤处理

任务三 乘客失物处理

任务四 乘客物品掉落轨道的处理

项目十 突发事件处理

[知识目标]

[能力目标]

[项目导入]

任务一 屏蔽门故障处理

任务二 列车车门／屏蔽门夹人夹物处理

任务三 地铁道床伤亡处理

任务四 电梯事件处理

任务五 紧急解锁手柄／呼叫按钮被拉／按下的处理

任务六 车站水灾（水淹）和线路积水（区间水淹）处理

任务七 车站全部进／出站闸机故障的处理

任务八 车站全部自动售票机故障的处理

任务九 城轨车站全站停电处理

任务十 城轨交通火灾处理

附录一 城轨交通设备操作指南

附录二 名词解释

参考文献

《城轨客运组织》从城市轨道交通车站服务岗位工作要求出发，采用“项目导入、任务驱动”的项目化教学编写方式，体现了“基于工作过程”、“教、学、做”一体化的教学理念和实践特点。《城轨客运组织》以城轨站务员站台巡视岗、城轨站务员站厅巡视岗、城轨站务员客服中心岗、城轨客运值班员岗、城轨值班站长岗的客运组织工作及职责为平台，内容包含：城市轨道交通线路与车站设计、城市轨道交通车站设施设备、城市轨道交通AFC及票务组织、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客运组织工作、城市轨道交通客流调查预测与分析、城轨车站客运服务、城轨交通乘客事务处理、突发事件处理，共10个项目，52个任务。
　　《城轨客运组织》可作为高职高专城市轨道交通运营管理专业教学使用，还可以作为成人高等院校、各类培训学校及轨道运输企业的职工培训的教学用书。