秘书理论与实务

第一编 前台秘书

项目一 初识秘书及秘书工作

任务一 秘书形象与礼仪

任务二 秘书工作职责

任务三 秘书职业素养与职业规划

项目二 客人来访工作

任务一 接待客人

任务二 与客人沟通

任务三 为客人指路

项目三 处理邮件

任务一 处理电子邮件

任务二 处理传统邮件

第二编 办公室秘书（文员）

项目四 管理办公室环境

任务一 设计办公室环境

任务二 维护办公室公共区域环境

任务三 检查与处理办公室安全隐患

项目五 安排日常会议

任务一 准备日常会议

任务二 服务日常会议

任务三 处理日常会议后续工作

项目六 处理文件

任务一 制发文件

任务二 办理文件

任务三 文件归档

项目七 办理证照批文

任务一 办理员工暂住证与社会保险

任务二 办理企业年检

第三编 助理秘书

项目八 安排商务约会与宴请

任务一 安排商务约会

任务二 安排宴请

项目九 安排商务旅行

任务一 准备商务旅行

任务二 陪同旅行与处理旅行后续工作

项目十 组织活动

任务一 组织新产品发布会

任务二 组织参展活动

任务三 组织员工休闲活动

项目十一 跟踪与管理项目

任务一 跟踪项目进度

任务二 管理项目资源

项目十二 管理上司

任务一 管理上司时间

任务二 管理上司错误与缺陷

第四编 高级秘书

项目十三 信息管理与服务

任务一 收集信息

任务二 处理信息

任务三 汇报信息

项目十四 管理危机

任务一 预防危机

任务二 控制危机

任务三 处理危机善后工作

项目十五 管理商务谈判

任务一 收集谈判资料

任务二 制订商务谈判方案

项目十六 提升秘书理论素养

任务一 回眸秘书职业发展

任务二 演绎与归纳秘书工作原理

任务三 探索中外秘书异同

参考文献

《秘书理论与实务/教育部高职高专文秘类专业教指委“十二五”规划教材》依据企事业单位文秘岗位的实际工作内容，根据秘书的成长规律，把秘书工作的理论与实践结合起来，形成了办文、办会、办事的内容体系以及从易到难、从简单事务处理到复杂事务处理、从遵令执行到参与管理的训练体系。《秘书理论与实务/教育部高职高专文秘类专业教指委“十二五”规划教材》在编写过程中重点突出对实际技能的训练，使学生通过技能的训练掌握秘书工作的基本理论，积累秘书工作的经验，获得秘书工作的技巧。