怎样说好顺耳话

第一章说话彬彬有礼才受人欢迎

1说话时一定要把礼放在前面

2即使对熟人也应当恪守礼仪

3主动打招呼而不是被动等待

4用得体的称呼使对方感到亲切

5掌握一些自我介绍的主要方式

6不要吝啬日常的礼貌用语

7常把“谢谢”二字挂在嘴边

8记住对方名字也是对他的尊重

9微笑是让话顺耳的绝佳良方

10注意身体语言在说话中的作用

第二章谦和易处世，自傲遭人嫌

1谦虚是一种美德也是一种智慧

2不要告诉人家你比他更聪明

3炫耀自己就等于向别人挑衅

4自我表扬常会让人产生怀疑

5善于自嘲是勇敢和谦虚的体现

6即使有功劳也应低头说话

7把谦虚的话说得恰到好处

8手中有权未必就要居高临下

9做到常向领导请示和汇报

第三章低头认错常胜于抬头辩解

1死不认错的坏处比好处多得多

2拒不认错并不总能保全面子

3竭力辩解所换来的往往是重罚

4诚恳的道歉是解决矛盾的良方

5于对方指责之前认错效果更好

6把别人的批评当作褒奖和鼓励

7用挨批的机会给上司留个好印象

8有时不妨把别人的错说成自己的

9勇于向下属道歉是一种气度

第四章不要让直言直语伤人伤己

1有时候人们并不喜欢真实

2说话直来直去容易得罪人

3善意的谎言是生活的一部分

4让假话也有较高的“可信度”

5委婉是解决问题的不错选择

6巧妙回答不宜直言的问题

7含蓄，中国式求爱的主调

8看透别说透，才是好朋友

9以委婉代直言的七个基本方法

第五章用赞美营造出和谐的氛围

1赞美是一种重要的生存技巧

2赞美是人际交往的润滑剂

3称赞能给人以积极的心理暗示

4赞美甚至会将缺点转化为优点

5给爱人赞美比任何礼物都有效

6从对方得意的地方说起

7善于从小事上称赞别人

8掌握赞美的方式和技巧

9不要盲目轻信别人的吹捧

第六章别总想在口舌上压倒别人

1在争论中，没有人能够获胜

2家，更是一个不该争的地方

3怎样有效避免与别人争论

4挑刺找错不是一个好的选择

5指责别人前先管好自己

6不在小事上斗无谓之气

7只因多说了一句话而已

8理直而气和更易征服人心

9有时候好汉要肯吃眼前亏

第七章让批评与建议如春风化雨

1顺耳的忠言才更利于行

2采用商量的语气提意见

3迂回地表达意见和建议

4不宜正说的话就反着说

5站在对方的立场上说事

6劝导要做足“情”字文章

7提建议时不妨用请教的方式

8让别人觉得那是他的主意

9把批评用赞美“夹”起来

10进言的时机和场合也很重要

第八章把“不"字说得中听一些

1爽快答应也会得罪人

2要敢于把“不”说出口

3“不”字也不能张口就来

4拒绝别人的基本方法

5掌握拒绝的步骤和语气

6怎样拒绝上司的委托

7如何拒绝下属的要求

8怎样拒绝别人的求爱

9如何拒绝孩子的要求

第九章管住嘴巴，勤动脑慢张口

1说得越多越容易出错

2会听甚至比会说更重要

3有效倾听要把握情感要领

4不明底细前别急着开口

5不要哪壶不开提哪壶

6不满不用都说在嘴上

7心事不可随便跟人说

8莫在背后说人的闲话

9不该问的时候就别问

10牢骚太多就会令人厌烦

11开玩笑要把握好分寸

第十章说话顺耳不等于放弃原则

1盲目迎合别人会无所适从

2不要把过分的迁就当谦让

3一味顺从未必能讨好别人

4人善被人欺，马善被人骑

5事不过三，忍让要讲原则

6敬酒、罚酒都要准备好

7说话敢于以硬气挫其傲气

8有效反击对方的蓄意挑衅

9不妨装“恶”来保护自己

10进行语言反击也要把握好度

前言

越是与我们天天相伴的东西越容易被忽略，越是经常被忽略的东西却越重要。一如说话。

很多人都以为说话容易，因为不管大人还是小孩，文明人还是野蛮人，人人都要说话。但事实上，在日常生活中，我们所遇到的办事不顺、结果不尽如人意的情况，究根溯源，很多时候就是因为说话方面的问题造成的。

我们可以看到，许多人本领极高，可以翻江倒海，可以力拔山兮气盖世，但是就因为不会说话，或者只会说让人感到刺耳的话，结果总是让自己活在各种矛盾与冲突之中。他们没有安宁的生活，没有真正的朋友，没有成功的事业，甚至连一个幸福的家庭都没有。相反，有些人本领一般，但就是有一张好嘴，说出的话人人都觉得顺耳，结果处处受人欢迎、得人拥护、博人尊敬，做什么事情都顺顺利利。

可见，一个人会不会说话，说出的话是刺耳还是顺耳，结果有着天壤之别。同样是一句话，说得好，可以说得人笑；说得不好，可以说得人跳；一句话可以化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以变友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争。

俗话说，顺着好吃，横着难咽。人人都喜欢听顺耳的话，不喜欢听刺耳的话，这是人之常情。不管你对这一现象有多么看不惯，人总是要生活的。存在的，就是合理的。在这个世界上要生活得很好，就不能不学会生存的技巧。只有我们承认这样的事实，并有意识地学习怎样说好顺耳话，才能有助于我们的成长和发展。说话顺耳的能力不是天生的，它不需要天分，不是靠遗传，它是在日常的生活和工作中培养和学习而来的。如果你曾听到过别人说你说话“难听”，或者你觉得自己的一片好心常被人误认为是“驴肝肺”，如果你想让自己更受欢迎而不知如何下手，那么在仔细阅读完这本书之后你一定会变得开怀释然。

本书立足中国人的语言习惯，有针对性地就“怎样说好顺耳话”这一问题进行了全面系统的分析；同时也展望全球，引进国外一些先进的人际关系学和心理学理论，并以生动的例子深入浅出地进行阐释。使人读后能学，学后能用。读过此书后，可以让渴望成功的人们，在人生的道路上有更多的朋友、更足的助力、更好的发展、更辉煌的明天。

编者

2008年10月

　　说话难听者四处碰壁，说话顺耳者左右逢源。俗话说，顺着好吃，横着难咽。喜欢听顺耳的话是人之本性。不管你对这一现象有多么看不惯，人总是要生活的。存在即合理。在这个世界要生活得很好，就不能不学会生存的技巧。只在承认这一事实，并有意识地学习怎样说话顺耳话，才能使我们在人生路上走得更顺利。　　本书立足中国人的语言习惯，有针对性地就“怎样说话顺耳话”这一问题进行了全面系统的分析；同时也展望全球，引进国外一些先进的人际关系学和心理学理论，并以生动的例子深入浅出地进行阐释，使人读后能学，学后能用。读过此书后，可以让渴望成功的人们，在人生的道路上有更多的朋友、更足的助力、更好的发展、更辉煌的明天。