导游业务

模块一 导游服务的认识项目一 导游服务发展历史的认识项目二 导游服务的类型与地位项目三 导游服务的性质项目四 导游服务的特点和原则模块二 导游员的职业素养项目一 导游员的概念与分类项目二 导游员的职责项目三 导游员的职业道德和行为规范项目四 导游员的素质要求模块三 导游服务规程项目一 地陪服务规程项目二 全陪服务规程项目三 领队服务规程项目四 景区(点)服务规程

模块一 导游服务的认识项目一 导游服务发展历史的认识项目二 导游服务的类型与地位项目三 导游服务的性质项目四 导游服务的特点和原则模块二 导游员的职业素养项目一 导游员的概念与分类项目二 导游员的职责项目三 导游员的职业道德和行为规范项目四 导游员的素质要求模块三 导游服务规程项目一 地陪服务规程项目二 全陪服务规程项目三 领队服务规程项目四 景区(点)服务规程项目五 散客导游服务模块四 导游服务中一般问题和个别要求的处理项目一 处理一般问题和个别要求的原则项目二 旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理项目三 旅游者要求自由活动和转递物品的处理项目四 旅游者要求亲友随团活动、中途退团或延长游期限的处理项目五 旅游者投诉的处理模块五 带团技能项目一 带团的特点、理念和模式的认识项目二 组织技能项目三 交际技能项目四 协作技能模块六 导游语言艺术项目一 导游讲解语言艺术项目二 导游交际语言艺术项目三 副语言和导游态势语言艺术模块七 事故的预防和处理项目一 事故的预防和处理原则项目二 技术性事故的预防与处理项目三 旅游者人身安全事故的预防与处理项目四 旅游者财产安全事故的预防与处理项目五 交通事故、火灾事故、治安事故等的应急措施及处理模块八 旅行服务必备知识项目一 入出境知识项目二 交通、邮电知识项目三 货币、保险知识项目四 卫生救护常识及其他常识参考文献

《导游业务--理论实务实训(高职高专工作过程导向六位一体创新型系列教材)》(作者钟素平)为“六位一体”教学改革丛书。《导游业务--理论实务实训(高职高专工作过程导向六位一体创新型系列教材)》分导游服务的认识、导游员的职业素质、导游服务规程、导游服务中一般问题和个别要求的处理、带团技能、导游语言艺术、事故的预防和处理、旅行服务必备知识八个模块。本书按学习目标、训练素材典型范例、支撑知识及课后训练与思考编写每一个学习模块，思路清晰，为初学者提供了一个非常好的学习平台。本书特别重视课后训练，是一本非常好的自学教材，它改变了传统教材的编写方法，集教、学、做为一体，是一本具有创新性的教材。　　本书适合作为高等职业教育旅游专业的必修课教材，还可以用作远程教育和自学考试的专业用书，以及旅游从业人员的培训用书，也可供导游业务人员参考。