良好习惯

前言素质决定成败

第1章牢记4条生存底线

1.用业绩说话，作“会下蛋的鸡”

用业绩证明价值

职场不看苦劳，只看功劳

【工具】制定目标要SMART

作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”

2.别只做领导让你做的，应该做需要做的

多想一点多走一步

站在领导的立场想问题

母牛、公牛和金牛

3.让客户满意，超越客户期望

以客户为导向

客户是给我们发工资的人

一切都是为客户服务

超越客户期望

4.人品第一，大胜靠德

诚信正直

小胜靠智，大胜靠德

忠诚是第一竞争力

忠诚决定收入、地位和权力

有感恩之心

第2章遵守4项职场规则

1.遵守制度规范

不犯职业化“大忌”

遵守时间

上班不做私事

保守秘密

2.遵守人际交往规则

学会与人共事

尊重他人

理解他人

不低估任何人的价值

接受别人原来的样子

主动帮助别人

请别人提建议或帮忙

不作“长舌妇”

坦然面对竞争者，别成他人眼中钉

3.服从听话照做，没有任何借口

服从是无条件地立即行动

没有任何借口

4.责任承诺并兑现

责任心是认真负责

责任心是关注结果

勇敢承认“我是责任者”

承诺就要兑现

【工具】如何对不合理的要求说“不”

第3章培养6种职业态度

1.敬业忠诚于你的职业

以忠诚敬业证明人品

完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

2.勤奋一持续付出才有回报

积极努力，自动自发

树立积极心态，消除消极心态

为自己创造机会

3.执著一永不放弃

执著、主动、耐心，永不言败

坚持不懈，拼搏才能成功

承受压力，困难时别忘了鼓励自己

困难和挑战意味着机会来敲门

像雪松那样有弹性

4.有激情切皆有可能

自我激励，释放激情

领导都喜欢有激情的人

【工具】7步找回激情

【工具】自我激励的7个方法

自信别对自己说不可能

要有一点儿阿Q精神

5.有老板心态做领导真正欣赏的人

如何让老板把我们当成自己人

成为领导真正喜欢的人

知道自己到底想要什么

6.有使命感你在为自己工作

把自己的工作与事业联系在一起

工作不是为别人，而是为自己

第4章养成7个职业习惯

1.精益求精

“敬业”先要“精业”

不怕千招会，只怕一招绝

【诀窍】成为专家不是最好，而是与众不同.

2.要事先做

工作多，干不完，怎么办

【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类

【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表

3.寻找方法

方法总比问题多

【工具】5步训练解决问题的能力

【工具】解决拖延问题的5点建议

4.关注细节

细节决定成败

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细

5.团队合作

团队精神的定义和标准

展现出你的团队精神

有全局观念

6.换位思考

你帮领导，他也会帮你

换位思考强化你的领导力

职业经理人与老板换位思考

7.职业规划

职业生涯从做好本职工作开始

【工具】分析自己用SWOT

设定平衡的人生目标

【工具】制定职业规划“十字架”原则

不要“跳槽”要“跳高”

第5章提升10大必备能力

1.沟通能力

【工具】4W沟通法

如何与上级沟通

如何与平级沟通

如何与下级沟通

成为沟通高手的8把金钥匙

提高口头和书面表达能力

2.处理人际关系的能力

如何面对吹毛求疵的上级

‘如何面对越级指挥的上级

如何在上级发言后补充意见

如何面对上级与上级之上级的冲突

3.学习能力

有空杯心态

定期让自己清零

终身学习，提升职业能力

4.创新能力

创新就是“模仿”加“改良”

创新，让一切皆有可能

创新就是不断创造新的经验

5.推销能力

学会推销自己

【工具】推销自己的实用5步法

塑造个人品牌

提升个人信任度

研究客户的“买点”

6.解决问题的能力

分析判断能力

关键是确定真正的问题和目标

【工具】解决问题的8种能力

跳出常规发现问题.

变换角度思考问题

7.应变能力

【工具】提高应变能力的4种方法

8.计划执行的能力

9.组织协调的能力

10.影响力

后记感恩感谢感动

前言

素质决定成败

如果你是职场人士，本书可以帮助你系统了解职场潜规则，成为领导真正欣赏的人，突破发展瓶颈，成为受到提拔和重用的核心人才。

如果你是用人单位，可以培训本课程，将本书作为长期使用的培训手册、提升执行力的核心读本，帮助员工理解和扮演好自己的角色。

年轻人晋升的职场攻略

职场人要谋生，还希望谋得好，渴望获得成功；但也有很多困惑和不如意：学历高或身怀绝技却没人赏识，整天忙碌却看不到成果，有能力却不受重用，干了很多活领导却不待见，不了解职场潜规则，不知道如何表现自己，不清楚到底怎么干才能进步，不知如何处理上级、平级和下级的关系，不知道哪些事该请示，哪些该自己作主，抱怨工作差、工资低，处于发展瓶颈。这些职场难题困住了多少年轻人！

为什么有的人如鱼得水，屡创佳绩，有的人却唉声叹气，进退维谷？如何认识职场？如何得到领导的赏识？如何与团队融为一体？如何缩短“磨合”期，更好地适应职场、适应社会，决胜职场黄金5年？如何在职场中找到位置，为未来事业打造良好的开端，以最快的速度驰骋在前途与“钱途”之上？

成功者千差万别，成功却有一定之规。成为优秀的人需要修炼，要有良好的习惯和心态，要有熟练的技能和知识，更要了解职场的规则和潜规则。

职业素养的高低关系到一个人一生的成就。人要想安身立命，功成名就，就要了解并遵守职业的基本要求，即必须职业化，成为职业人。本书及课程揭示了职业化的标准，揭示了职场的制胜攻略：

4条生存底线

4项职场规则

6种职业态度

7个职业习惯

10大必备能力

帮助你掌握实用的工具、方法、诀窍、技巧和策略，如制定目标SMART、自我激励的7个方法、与众不同的8个诀窍、要事第一的4D原则、5步训练解决问题能力、解决拖延问题的5点建议，分析自己SWOT、职业规划“十字架”原则、4W沟通法等，了解职场生存的逻辑和晋升法则，了解职场中人际关系的处理技巧，帮助你养成良好的习惯，让你少走弯路，在正确的道路上越走越顺。

企业培养职业化团队的核心课程

用人单位认为年轻人素质不高，不够职业化，迫切需要职业化、高绩效的员工团队，迫切希望提升员工的素质。

说教或难以产生共鸣的案例不容易被接受，重复多次“养成良好习惯”、“有团队精神”不一定取得预期的培训效果，而发生在成功者身上的故事更容易让人汲取经验。本书从员工的角度出发，着眼于个人的职业发展，从企业业绩提升与员工自身价值实现相结合的角度，介绍了怎样克服职业发展中常见的问题，具有深厚的人文关怀，是员工的职场实用指南和培训手册。

本书的职业化标准切中要害。以讲故事和看电影的方式，用生动有趣的案例，展示了职场的各个方面，提供了有价值的建议，指导年轻人完成向职业人的转变，找到成功的捷径。用人单位使用本书及课程，可以帮助员工了解职场规则，训练职业化员工，建立高素质的队伍。

本书是名企和名校经验的总结，提供了一整套解决方案，周到实用，有趣有效，有针对性，可操作性强。

阅读本书的收益

清华园里、未名湖畔、长江黄河岸边，在我曾培训的企业和校园，很多年轻人期望有过来人能够帮助自己，让自己走得更顺利。我剖析了数十年人力资源管理和职业辅导经验，用来自实践第一线的经验，帮助年轻人成为：

一个既聪明又有胸怀，既有勇气又有激情，既自信又成熟的人；

一个深谙与人相处之道、善于沟通又有口才、受人欢迎和欣赏的人；

一个掌握职场胜经，既懂规则又善用技巧，既有价值又受重用、得

到快速晋升的人。

希望有好工作、好收入、好发展的职场人士、渴望揭开升职神秘面纱的人值得读读本书，会得到有益的启迪。

汪洱

2008年5月

后记

感恩感谢感动

听到这本书和这个课程可能对那么多职场人有帮助，我就感到欣慰，是家人、朋友和学员激励着我，你们是我生命中的“贵人”，我向你们致以诚挚的感谢！

感谢我的家人罗泊、小殉和吴英。感谢聪明伶俐可人的我最最亲爱的女儿愉(小牛牛)，你始终关心我的身心健康、生活和工作，我珍惜你珍贵有益的建议，为你的睿智、才气和天赋骄傲！

感谢著名培训师胡斌老师、北京大学卫卉红老师，有了你们的创意、指导和帮助，才有了本课程。

感谢机械工业出版社王建军、陈海娟、谢小梅和徐井老师，你们的努力使本书更加实用，能够帮助更多人实现梦想。感谢电力出版社李卫东社长，感谢新世界出版社陈黎明社长，你们非凡的智慧和丰富的经验让我受益匪浅，本书书名是你们的杰作。感谢北京大学出版社方希和王娟老师，你们对读者的体贴和帮助读者的强烈愿望，让我深受感动。感谢福布克孙宗虎董事长，你提出了很有价值的建议，特别是你实用、实务的一贯原则，成为本书对读者的价值所在。

感谢知名销售团队管理培训师、畅销书《统领》作者汪罗，北京松电电器技术服务中心创始人董事长罗江。感谢正略钧策赵民、刘海梅、马艳芳、李元真，你们广阔的视野和人格魅力影响着我，感谢你们多年来给予我的帮助和支持。感谢著名培训师龙平老师，感谢第一视频案例中心王磊先生。

感谢清华大学仝允桓、曲庆、毛东辉、王勇、王瑾、董平和张进老师，感谢北京大学汪晓霞、王冬霞、方伟和庄明科老师。感谢段东、刘文忠和井■老师。

感谢家人、朋友、同事的支持！感谢所有学员和读者的厚爱！

汪洱

2008年4月于北京

　　如果你是职场人士，本书帮助你了解职场生存的逻辑和晋升法则，了解职场规则、潜规则，解决升职困惑，突破发展瓶颈，拥有融洽人际关系。成为领导真正欣赏的人，赢得声誉和提拔，成为受重用的核心人才。如果你是用人单位，职业化课程帮助你训练高素质团队，指明了职业素质培养的方向和标准，可以将本书作为长期使用的培训手册，帮助员工理解和扮演好自己的角色。本书是名企和名校经验的总结，提供了一整套解决方案，周到实用，有趣有效，有针对性，可操作性强。希望有好工作、好收入、好发展的职场人士、渴望揭开升职神秘面纱的人值得读读本书，会得到有益的启迪。　　本书以电影大片加故事案例的形式，揭示了职场的4条生存底线、4项职场规则、6种职业态度、7个职业习惯和10大必备能力，汇集了实用的工具、诀窍和方法，如制定目标SMART、自我激励的7个方法、要事第一的4D原则、脱颖而出的8个诀窍、5步训练解决问题能力、解决拖延问题的5点建议，分析自己SWOT、职业规划“十字架”原则、4W沟通法等，用真实案例揭示成功经验，是电影电视的视觉盛宴，生动有趣、实用有效。　　本书帮助职场人士了解职场生存的逻辑和晋升法则，了解职场的规则和潜规则，拥有融洽的人际关系，成为领导真正欣赏的人，突破发展瓶颈，赢得声誉和提拔，成为受重用的核心人才。　　本课程帮助企业训练高素质团队，指明了职业素质的培养方向和标准，企业可以将本书作为长期使用的培训手册，帮助员工理解和扮演好自己的角色。【作者简介】　　人力资源管理专家、培训师、咨询师，擅长职业素质、金字塔原理、招聘招生面试、求职面试培训。18年人力资源管理经验，原新华信正略钧策人力资源总监，跨国公司职业经理人；清华大学、北京大学、中国人民大学等多校职业规划和求职面试辅导师。出版及翻译著作29部，600余万字：《拼图：人与职位完美契合》《提问聘人：聘到顶尖人才的高招》《110个关键面试问题》《金字塔原理：思考、写作和解决问题的逻辑》《总裁思维》《忠仆：领导就是服务》《未来人力资源管理》《开发智力资本》《永远忠诚》《战略远见》《并购整合》《兼并收购和重组》《哈佛商业评论》《明天就上班：求职决胜5步走》。