汽车销售礼仪

第1章汽车销售礼仪总论1.1礼仪概念1.2礼仪的原则和作用1.3汽车销售礼仪第2章汽车销售人员仪容仪表礼仪2.1汽车销售人员的仪容2.2汽车销售人员的化妆技巧2.3着装2.4汽车销售人员的着装2.5汽车销售人员仪容仪表礼仪实训实施方案2.6汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训任务单2.7汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训评价2.8汽车销售人员仪容、仪表礼仪综合训练第3章汽车销售人员仪态礼仪3.1仪态神礼仪3.2汽车销售人员仪态规范3.3汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案3.4汽车销售人员仪态礼仪实训任务单3.5汽车销售人员仪态礼仪实训评价3.6综合训练第4章汽车销售人员电话礼仪4.1电话礼仪4.2电话流程及标准话术4.3电话异议处理及手机礼节4.4汽车销售人员语言礼仪实训实施方案4.5汽车销售人员电话礼仪实训实施方案4.6汽车营销人员语言礼仪实训学员手册4.7汽车销售人员语言礼仪实训任务单4.8汽车销售人员电话礼仪实训学员手册4.9汽车营销人员电话礼仪实训任务单4.10汽车营销人员语言礼仪实训评价4.11汽车营销人员电话礼仪实训评价4.12综合训练第5章展厅接待及客户拜访礼仪5.14S店汽车销售流程5.2汽车销售客户开发5.3客户接待礼仪5.4需求分析5.5产品介绍礼仪5.6展厅接待礼仪实训实施方案5.7展厅接待礼仪实训任务单5.8展厅接待礼仪实训评价5.9展厅接待礼仪综合训练第6章试乘试驾礼仪6.1试乘试驾礼仪6.2试乘试驾体验6.3报价签约礼仪6.4试乘试驾礼仪实训实施方案6.5试乘试驾礼仪实训任务革6.6试乘试驾礼仪实训评价6.7试乘试驾礼仪综合训练第7章递交新车礼仪7.1交车服务礼仪7.2交新车前应做好礼仪准备……第8章售后跟踪礼仪

《汽车销售礼仪（第2版）》教材是针对汽车销售活动过程中销售顾问的工作实际，按照汽车展厅销售流程设计编写，教材一共由8个模块构成：汽车销售礼仪总论、汽车销售人员仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、汽车销售人员电话礼仪、展厅接待及客户拜访礼仪、试乘试驾礼仪、递交新车礼仪、售后跟踪礼仪。　　通过《汽车销售礼仪（第2版）》学习使学员了解汽车销售人员岗位规范，从仪容、仪表、仪态等方面符合岗位需要。同时了解汽车销售活动中销售顾问工作流程，掌握展厅接待、产品介绍、试乘试驾、递交新车、售后服务各环节礼仪规范，力求达到强化礼仪基础知识的学习目的，全面提升学习者的实际操作和运用能力。