公共关系学

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目 录

第一章 公共关系总论 1

学习目标 1

案例导入 1

第一节 公共关系的定义、要素、

特征与作用 2

第二节 公共关系学 12

第三节 公共关系的产生与发展 17

练习与思考题 26

第二章 公共关系主体――社会组织 28

学习目标 28

案例导入 28

第一节 社会组织 29

第二节 公共关系人员 34

第三节 公共关系组织机构 45

练习与思考题 52

第三章 公共关系客体――公众 55

学习目标 55

案例导入 55

第一节 公众的含义及特点 56

第二节 公众的类型与细分 57

第三节 内部公众关系 60

第四节 外部公众关系 62

第五节 公众心理 69

练习与思考题 77

第四章 公共关系运作手段――信息传播 80

学习目标 80

案例导入 80

第一节 公共关系信息传播的含义、

特点与要素 81

第二节 公共关系信息传播模式 84

第三节 公共关系信息传播的类型及媒介 90

第四节 公共关系传播规律和技巧 103

练习与思考题 109

第五章 公共关系运作目的―― 提升

组织形象 113

学习目标 113

案例导入 113

第一节 组织形象概述 114

第二节 组织形象定位及控制 120

第二节 CIS企业识别系统 123

练习与思考题 137

第六章 公共关系调查 140

学习目标 140

案例导入 140

第一节 公共关系调查的含义、

内容及原则 141

第二节 公共关系调查方法 148

第三节 公共关系调查问卷设计与

撰写调查报告写作 157

练习与思考题 160

第七章 公共关系策划、实施与评估 163

学习目标 163

案例导入 163

第一节 公共关系策划概述 164

第二节 公共关系方案策划 171

第三节 公共关系实施 179

第四节 公共关系评估 184

练习与思考题 192

第八章 公共关系专项活动 196

学习目标 196

案例导入 196

第一节 专题型公共关系活动 197

第二节 传播型公共关系活动 210

第三节 交际型公共关系活动 220

第四节 日常公共关系活动及公共关系礼仪 224

练习与思考题 228

第九章 公共关系危机管理 231

学习目标 231

案例导入 231

第一节 危机及危机产生的原因 232

第二节 克服危机的程序和主要策略 237

第三节 公共关系危机沟通与管理实践指导 242

练习与思考题 254

参考文献 258

本书是讲述公共关系基本理论和实际操作方法的教科书，是应公共事业管理及相关专业开设“公共关系学”课程的教学需要而编写的。全书共9章，分别为：公共关系总论，公共关系主体――社会组织，公共关系客体――公众，公共关系运作手段――信息传播，公共关系运作目的――提升组织形象，公共关系调查，公共关系策划，实施与评估，公共关系专项活动，公共关系危机管理。