百思买的巨变

第一部分引入变革设定阶段

第一章变革时机

第二章地图不是版图第二部分施行变革实现变革

第三章头脑、心灵和手段　　变革的三个方面

第四章头脑变革思维模式

第五章心灵激发情绪和动力

第六章手段实现变革

第七章变革头脑、心灵和手段的基本技巧

第八章自身变革第三部分持续变革坚持变革

第九章测量变革的工具

第十章测量变革

第十一章持续的变革

附录A：《标准操作平台实施指南》摘要

附录B：在变革评分卡中引入知识和专业技术

附录C：标准操作平台与商业结果的改善后记

鸣谢本书讲述的是，最近几年里那些帮助百思买(BestBuy)公司在关键时刻实现成功转型的人和方法。我们公司成立于20世纪60年代，位于明尼阿波利斯，是一家单一的小商店，自成立以来曾几度濒临破产。作为激烈竞争中的幸存者，我们对自己的调整和适应能力深感自豪。但是在1997年，我们所面临的挑战发生了深入而广泛的巨大改变。在变革的施行中，我们不仅学会了进行商业变革，也学会了面对生活中的变革。

当我读到这些描述各零售店施行系统变革的文字时，我惊异于我们所走过的漫长道路。我们所广泛运用的零售标准操作平台(SOP)成为了公司运营的基础，并且用于指导所有公司运营过程中的程序步骤、商业流程和业务执行。我甚至忘了在引进该模式之前公司的经营理念、思维模式和具体运营方式。让我深感惊奇的是，零售标准化操作平台确实产生了效果并且见效神速。这改变了我对如何才能达到如此广度和深度的认识。我也惊奇于很多员工都能充分改变自己，从而提高了工作效率。所有这些就是员工们愿意这么做的原因所在。

很多时候，我都喜欢独自默默地思索。有一次，我非常担心我们无法施行必要的变革并获得有益的结果。当各个商店虽然口头承诺变革，但却没有采取任何实际行动时，我的恐惧更是与日俱增。在引进标准操作平台的最初一个月，我驻守在各家商店，督促他们进行变革。然而我所看到的是，当我们(管理层)对员工提出更高要求时，员工们却因为能力有限而疲于应对，甚至已经精疲力竭。打击纷至沓来，我们合作伙伴之一的RHR国际机构告诉我，我们缺乏的是领导公司生存下去的能力。正所谓忠言逆耳，这些话一针见血地指出了我们的不足。值得庆幸的是，我们有足够的虚心和力量来倾听这些意见，并且能够付之以实际行动。

对我们来说，这段时间是事关变革成败的关键，更是我们公司生死存亡的关口，是我们的又一次的尝试。当合作伙伴告诉我们为有效施行变革他们将使用“头脑、心灵和手段”的原理，我们愿意放手一搏，而这确实有效。

“头脑、心灵和手段”的框架已经渗透到公司各机构，为我们成为善于学习的公司机构打下了基础。变革和此书的核心是你必须兼顾头脑、心灵和手段三方面，否则你就无法有效开展变革。令我感到惊奇的是，这些百思买人在经过一段时间后，能够采纳这种方式并且显著地提高了工作技能，即使这个过程有时候会令人感到痛苦。

标准操作平台的施行给我们带来了持续的高质量的商店运营，帮助我们不仅仅局限于为价格和商品做广告。我们获得了一种秩序意识(不是僵化刻板的意识)，这样一来你就可以发现以前没有的技巧。人们通过各种技巧建立职业生涯，并创造出各种新的机会。

我喜欢研究历史，甚至痴迷于此。我认为历史的魅力寓于向过去学习的过程中。这本书描述了百思买公司发展史中最重要的一部分，我真诚地希望我们能够铭记所有经验教训，并且希望大家也能从中有所收获。

[美]布兰德.安德森百恩买公司董事会副主席兼首席执行官

毫无疑问，百思买在商业上是成功的。在衰退经济里挣扎的2001年，公司收入增加40％，销售额也增加了28％达到196亿美元。百思买在面临网络公司泡沫经济的环境中，取得了这些成绩。这些成绩来自于先前的一年(这一年是公司有史以来展开最长久拓展的最后一年)，百思买很明显已经超越了他的竞争对手。

在2002年，百思买被《商业周刊》评为标准普尔前500强公司之一。但是，从7月开始，公司开始面临一些挑战　　从第二季度开始营业收入预期落空、总部开始裁员、与微软公司商讨重新订立MSN合同和股票价格的下跌。2002年9月，百思买决定在未来18个月里暂停国际市场的拓展和收购，并在薄弱的顾客支出方面削减成本。同时还冻结了公司的聘用并且延缓其他新项目的开展。在10月，公司首席执行官兼主席布莱德.安德森对这些情况做出陈述：“在过去的五到六年里，百思买经历一系列连续不断的巨大成功。

公司已提醒华尔街在未来的六个月里我们将面临持续的困境。下一个财政年度也是挑战重重。”令人畏惧吗?并不真是这样。百思买已经度过了最困难的日子，比以前变得更加强大了。“我更愿意身处充满挑战的环境中。”布莱德.安德森说。“作为一名领导者，当我们知道需要排除障碍时，我们就可以更容易地排除障碍。”在这种时候百思买不妥协的敢为特质尽显无遗。

　　微利时代的公司扩张与变革。全球最大的家电连锁零售企业百思买“零售操作平台”与“头脑、心灵和手段”的神话。本书讲述了最近几年里那些帮助百思买公司在关键时刻实现成功转型的人和方法。百思买的成功经验对于所有公司都有很强的启发和借鉴作用。
　　这是一本书中的书：它向我们讲述了两个同时发生的故事。一个是真实生活中的故事，讲的是一队人共同在一个大公司里展开变革。另一个故事是对变革实施过程中的一系列业已证明的实用方法的叙述。我们不是将这两个故事分开讲述，而是把它们交织在一起，这样你就可以有两种阅读的方式：把它当作故事来看，它将与你分享作为一个团队的成员如何逐渐认识变革的见解，或者把它视为关于变革式管理的有实际价值的学习资料，这些资料是以百思买公司的大量实例为例。无论你采用哪种方式，两者互为补充。我们相信，你将会从中发现能够帮助你应对和领导变革的方法。