饭店英语情景口语100主题

Part1 前台

Unit1 订房处

电话预约/2

现场预订/4

团体预订/6

没有想要的客房/8

房间的视野和床的种类/10

更改预定日期/12

取消预订/14

Unit2 接待处

介绍酒店的服务/16

给有预约的客人登记/18

给没有预约的客人登记/20

团体登记/22

延长住宿/24

公司付费/26

Unit3 门童

送行李/28

乘电梯/30

送客人去房间/32

存放物品/34

Unit4 问讯处

购物及观光的信息/36

给出目的地的方向/38

预订门票/40

一日游服务/42

给出宾馆方向/44

Unit5 收银处

在外汇兑换柜台/46

结账退房/48

账单有问题/50

用信用卡结账/52

用现金结账/54

Unit6 客户投诉

对服务的投诉/56

对设施的投诉/58

对丢失物品的投诉/60

对噪音的投诉/62

Unit7 商务中心

传真/64

电子邮件/66

复印/68

打印和装订/70

邮政特快专递服务/72

Unit8 总机

外线电话/74

客房没有人回应/76

呼叫客人/78

叫早服务/80

越洋接听人付费电话/82

拨出的越洋叫人电话/84

Part2 房务部

Unit1 客房服务(1)

介绍房间设施/86

要求清理房间/88

点茶/90

向保洁员借工具/92

补充小吧台/94

加床/96

当空调出问题时/98

Unit2 客房服务(2)

送餐/100

为客人买东西/102

需要常备药品/104

托婴服务/106

急救/108

损坏问题/110

退房但在房间留下物品/112

Unit3 洗衣服务

介绍洗衣服务/114

没有赶上当日洗衣服务/116

干洗/118

这是您丢失的手表/120

Part3 餐饮

Unit1 餐厅

预订/122

招呼客人/124

点菜/126

上菜/128

付账/130

中餐/132

西餐/134

日本菜/136

中式早餐/138

美式早餐/140

Unit2 宴会

准备宴会菜单/142

公司宴会/144

婚宴/146

生日宴会/148

Unit3 酒吧

大堂吧/150

国外葡萄酒/152

中国葡萄酒/154

咖啡/156

Part4 商场

纪念品/158

丝绸/160

玩具/162

手工艺/164

茶/166

包装/168

Part5 会展中心

介绍国际会议中心/170

介绍功能大厅和设备/172

介绍会议室/174

准备生日晚会/176

准备圣诞晚会/178

准备公司会议/180

准备会展/182

Part6 健身中心

介绍健身中心/184

室内游泳池/186

网球场/188

健身中心/190

按摩/192

Part7 酒店管理

促销/194

公共关系/196

安全保障部/198

处理投诉/200

附录：饭店英语常用词汇

饭店设施常用词汇/202

客房设备、用品常用词汇/202

服务台常用词汇/203

电讯服务常用词汇/203

工作人员称谓/204

住宿相关词汇/204

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