商务沟通

致读者

译者序

教学建议

第一部分 沟通的基础知识

第1章 商务沟通的框架

1.1 商务沟通的目的1

1.2 沟通过程1

1.3 组织沟通3

1.4 商务沟通的外在影响7

第2章 人际沟通

2.1 人际沟通的基础17

2.2 沟通的风格19

2.3 人际影响力20

2.4 非语言沟通21

2.5 倾听是一种沟通技巧24

第3章 团队沟通

3.1 团队沟通的重要性与日俱增29

3.2 高效团队的特点30

3.3 从工作组到团队31

3.4 团队决策32

3.5 团队冲突33

3.6 会议管理37

第4章 规划书面和口语信息

4.1 第一步.确定信息的目的和类型41

4.2 第二步，受众分析45

4.3 第三步，考虑情景语境49

4.4 第四步，选择恰当的途径和媒介50

4.5.第五步，使信息适合于受众的需要52

4.6 第六步，组织信息53

4.7 第七步，准备初稿55

第二部分 通过电子、语音和书面沟通

第5章 电子沟通

5.1 恰当地运用通信技术57

5.2 电子邮件沟通58

5.3 网页沟通63

5.4 语音和无线沟通64

第6章 撰写积极或中性的信息

6.1 选择途径或媒介69

6.2 演绎法69

6.3 积极信息70

6.4 常规索赔71

6.5 各种常规咨询74

6.6 有关订货和信贷的例行信函77

6.7 程序信息80

第7章 编辑负面信息

7.1 选择适当的渠道和组织技巧83

7.2 编辑负面信息85

7.3 拒绝请求89

7.4 拒绝索赔91

7.5 传递建设性批评94

第8章 编辑说服信息

8.1 说服的策略99.

8.2 使用归纳法101

8.3 有说服力的要求108

第9章 修改书面信息

9.1 有效修改和校对要做到心中有数117

9.2 使用系统的修改程序117

9.3 检查内容以确保沟通中的道德与责任119

9.4 检查编辑的逻辑性和统一性120

9.5 精心创作强有力的句子122

9.6 增强可读性126

9.7 确立积极而得体的语气129

第三部分 通过报告和商务演讲沟通

第四部分 求职沟通

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