旅行社经营管理

1 导论

1.1 旅行社的含义和分类

1.1.1 旅行社的含义

1.1.2 旅行社的分类

1.2 旅行社的产生和发展

1.2.1 旅行社的产生

1.2.2 旅行社的发展

1.2.3 我国旅行社的发展现状

1.3 旅行社的申办

1.3.1 我国旅行社的申办条件和申办程序

1.3.2 外商投资旅行社的申办条件和申办程序

思考题

2 旅行社的业务

2.1 入境旅游

2.1.1 入境旅游的发展现状

2.1.2 面临挑战的入境旅游及旅行社的对策

2.2 出境旅游

2.2.1 出境旅游业务的开办及组成部分

2.2.2 出境旅游的现状和特点

2.2.3 我国对出境旅游业务的基本政策

2.2.4 出境旅游的市场潜力

2.3 国内旅游

2.3.1 国内旅游与国内旅游市场

2.3.2 国内旅游的现状

2.3.3 国内旅游的市场潜力及旅行社的对策

2.4 旅行社的延伸业务

2.4.1 代办护照、签证手续

2.4.2 票务服务

2.4.3 订房服务

2.4.4 其他委托代办业务

思考题

3 旅行社市场调研与细分

3.1 旅行社的市场调研

3.1.1 旅行社市场调研的含义及作用

3.1.2 旅行社市场调研途径

3.1.3 旅行社市场调研方法

3.2 旅行社的市场细分

3.2.1 旅行社市场细分的含义

3.2.2 旅行社市场细分的作用

3.2.3 旅行社市场细分的依据及方法

3.2.4 旅行社目标市场的选择

3.3 旅行社市场定位

3.3.1 旅行社市场定位的含义与内容

3.3.2 旅行社市场定位的步骤

3.3.3 旅行社市场定位的方法

思考题

4 旅行社的产品开发管理

5 旅行社的产品价格管理

6 旅行社的销售渠道管理

7 旅行社的促销管理

8 旅行社的接待管理

9 旅行社人力资源管理

10 旅行社服务质量管理

附录

11 旅行社风险管理

12 旅行社财务管理

13 旅行社信息化管理

14 我国旅行社的发展趋势

参考文献

2009年5月1日，《旅行社条例》正式颁布实施，新条例拓展了旅行社业的转变与发展空间。《旅行社经营管理》根据新条例，从旅行社的基本概念和业务着手，以旅行社经营与管理为核心，重点介绍了旅行社市场营销中的产品、价格、渠道和促销等经营策略，详细阐述了旅行社在接待、服务质量、企业文化及人、财、物等方面的管理理念，并结合旅行社经营管理的发展形势，分析了信息技术在旅行社中的运用，指出未来我国旅行社业的发展趋势。
《旅行社经营管理》既可作为高等院校、高职高专院校旅游类专业教材，又可供旅行社行业中高级管理人才培训及参考使用。