从客户体验到技术为王

第一章 追根溯源：价值巨大的微数据

本章推出贯穿全书的“微物质”放大模型，并运用独创的软实力指数工具，对公司“微物质”进行了量化分析，用微数据说话，解剖公司从“微数据”到“大数据”的路径，从而揭开世界超一流公司创造“大数据”的奥秘。

第一节 难以觉察的“微物质”

第二节 巴菲特的获利秘诀

第三节 将“微物质”转化成大数据

第四节 撬起大数据的微数据

第二章 基因定位：微数据放大的艰难历程

本章运用“微物质”放大模型和软实力指数分析工具，深入其里解剖雅虎18年来的发展历程，找出了雅虎“堕落”的症结——公司基因出了问题。雅虎最致命的错误就是忽视了客户体验和技术，最终使得软实力指数持续下滑，业绩每况愈下，至今仍在微数据放大的路上艰难跋涉。

第一节 泡沫经济下的畸形价值

第二节 “大数据效应”遭受重创

第三节 基于移动转型的疯狂收购

第四节 技术迷失酿成决策失误

第五节 首席执行官斗不过“圣牛”

第六节 守不住庞大的用户访问量

第七节 媒体运营模式彻底失败

第八节 从媒体掘金到技术掘金

第九节 基因再造的技术路径

第十节 向移动预测搜索突围

第三章 客户体验：从微数据到大数据的价值之路

亚马逊与雅虎是同一时期出道的互联网公司的先辈，但它的命运与雅虎恰恰相反。亚马逊1997年上市，当年营收仅1.5亿美元，市值14亿美元；到2013年营收已达744.5亿美元，市值高达1779亿美元。通过“微物质”放大模型和软实力指数工具的分析，亚马逊已成功地走出一条始终以客户体验为中心、从微数据到大数据的价值扩张之路。

第一节 连续8年亏损的网络抗战

第二节 连续5年资不抵债构筑“称重机”

第三节 连续9年盈利崛起在线商业帝国

第四节 从“一键下单”到第三方平台

第五节 客户价值增长成为常态

第六节 强大的技术与精确的客户体验

第七节 从客户微体验到云端大数据

第八节 从零售电商到生态巨头

第九节 线上线下的零售竞争

第十节 半路杀出来的难缠对手

第十一节 云端高手之间的互联网战争

后记：关于企业软实力研究

大数据时代还是微数据时代？
　　当下流行的大数据，更像一种模糊的数学工具，大致描述事物的状态趋势，因为是粗线条的，所以无法避免不确定性，而要实现精确制导，关键在于建立微数据价值评价系统。
　　《从客户体验到技术为王：移动互联网时代的掘金之路》首次运用软实力指数工具，建立了一套精确的微数据价值评价系统，用简单直观的数据，分析了谷歌、苹果、IBM、脸谱、亚马逊、雅虎等一流互联网公司的成败得失、强弱消长。
　　更值得一提的是，《从客户体验到技术为王：移动互联网时代的掘金之路》用犹如手术刀般纤毫毕现的笔触，袒呈雅虎的技术之殇及挣扎对抗，再现亚马逊在8年亏损、3年资不抵债的绝境中，如何厚积薄发终成互联巨鳄的传奇历程。

世界已进入精确制导的微数据时代！
　　《从客户体验到技术为王：移动互联网时代的掘金之路》首创软实力指数工具，分析了谷歌、苹果、IBM、脸谱、亚马逊、雅虎等一流互联网公司的过去、现在和未来，评析了其成败得失、强弱消长，谁花团锦簇下却阴影重重？谁看似蹒跚维艰，实则后劲十足？
　　谁在消耗软实力以换取绩效？谁的创新和研发足堪一鸣惊人？
　　以不容置疑的数据证明：从客户体验到技术为王，才是互联网时代的价值掘金之路！