客户沟通技巧

1 认知自我

1.1 你认识自己吗

1.2 自我认识的重要性

1.3 自我感知

1.4 自我概念

1.5 自我认知

1.6 如何认知自己

1.7 认知自我的作用

2 认知客户

2.1 你认识你的客户吗

2.2 客户的概念

2.3 认知客户的重要性

2.4 客户的类型

3 说的艺术

3.1 你能说清楚你想说的吗

3.2 说话的步骤

3.3 说话的艺术

4 听的艺术

4.1 会说的，就一定会听吗

4.2 你真的听懂了吗

4.3 学会如何倾听

5 问的艺术

5.1 你学会问了吗

5.2 提问在沟通中有何用

5.3 提问的类型

5.4 客户沟通的提问技巧

6 客户心理分析

6.1 客户购买动机

6.2 客户需求倾向

6.3 了解客户心理的途径

6.4 客户购买心理分析

6.5 客户消费心理阶段

7 客户需求分析

7.1 客户需要什么

7.2 客户的需求

7.3 如何识别客户需求

7.4 如何打动客户

7.5 如何接待客户

8 客户目标实现障碍分析

8.1 客户目标实现障碍来源

8.2 如何克服客户目标实现障碍

9 获得客户信任

9.1 什么是信任

9.2 客户为什么要信任你

9.3 如何与客户建立长期信任关系

10 客户购买信号识别

10.1 客户购买需求的判别

10.2 购买信号

10.3 如何有效识别购买信号

11 促进成交技巧

11.1 到嘴的鸭子会飞吗

11.2 如何抓住到嘴的鸭子

后记

参考文献

《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能的要求为参照，分为认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧十一个学习模块，便于读者更好地了解和掌握客户沟通技巧和要领。