书籍简介:

本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出了突破性的客户关系管理应用软件。信息处理，特别是在“整体客户视图”和“客户识别”技术方面，象早期的软件和硬件突破性发展一样，是现今客户关系管理成功的关键。

作者介绍:

作者：（日本）有友圭一（日本）松田克信（日本）平岛亮译者：任大川有友圭一,英国华威大学工商管理学硕士，美国公认会计师。 DTC（Deloitte Tohmatsu Consulting Co.，Ltd）合伙人。过去十几年里，从事过日本、美国、欧洲的大型金融机构在建立有关客户收益性管理系统、建立反洗钱体制、削减成本、建立业绩评估体系、改善产品质量、建立外包产业战略、管理信贷风险、管理操作风险、业务的可持续性管理（BCP：Business Continuity Planning）等方面的咨询业务工作。参与编撰了《洗钱的实务性对策》、《金融机构的操作风险管理》等图书。松田克信,日本大阪大学工学部毕业。 DTC经理。长期从事提高客户数据精度、反洗钱、改善经营管理、建立会计制度、金融机构部门撤销时的项目管理等方面的咨询顾问工作。之前还从事过大型城市商业银行的不良资产管理、倒闭处理、面向外资企业的融资、衍生产品推销、项目融资等方面的工作。平岛亮,日本九州大学农学部毕业。 DTC高级咨询顾问。长期从事提高客户数据精度、改善经营管理、详细调查美资银行业务流程、日本金融机构的反洗钱、业务的可持续性管理等方面的工作。之前还从事过大型城市商业银行的上市公司信贷管理、银团贷款管理、衍生产品推销、并购安排等方面的工作。任大川，1957年生于合川县（原四川省，现重庆市）。获日本庆应大学商学博士学位。现供职于日本国际金融中心（JCIF）。最近著书：《国富新论：人的本性、经济制度及经济发展》（山东人民出版社，2008年）、《道德困境与超越：精神、秩序及私欲》（四川人民出版社，2010年）。

书籍目录:

引言

第1章客户数据管理战略

1.1 客户数据管理战略的概念

1.2 客户数据管理战略的发展

1.3 什么是完善客户数据

1.4 金融机构在完善客户数据方面的状况

1.5 有关客户数据管理的主要法规

第2章 CRM：原有的客户数据管理手段

2.1 什么是CRM

2.2 金融机构引进CRM的状况

2.3 金融机构CRM的局限性及存在的问题

2.4 咨询公司关于CRM局限性的看法

第3章今后的客户数据管理新战略——从CRM到SVoC

3.1 什么是SVoC

3.2 金融机构对SVoC的挑战

内容摘要:

本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性，建议以SVoC为目标的管理模式，并对国外金融机构在SVoc方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究，从解决思路与框架、实施策略等方面，对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议，很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	金融机构客户管理新战略站内查询相似图书
丛书名	德勤管理咨询系列丛书
	9787313068194 如需购买下载《金融机构客户管理新战略》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	上海	出版单位	上海交通大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	15.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 14	装帧	平装
页数	120	印数

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书籍信息归属:

金融机构客户管理新战略是上海交通大学出版社于2010.出版的中图分类号为 F830.3 的主题关于金融机构－企业管理：销售管理的书籍。