高速铁路客运服务语言与沟通技巧

书籍简介:

本书是“１＋Ｘ证书制度试点工作”探索教材，将职业院校学生获取普通话等级证书的相关能力要求与课程知识模块进行融合。夯实了学生可持续发展的基础。本书共七个项目，分别为: 打好扎实的“语言基础”、走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。本书适合作为职业院校高速铁路类专业的教学用书，也可作为铁路职工在职培训用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

高速铁路客运服务语言与沟通技巧是北京交通大学出版社于2019.7出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 高速铁路－铁路运输－客运服务－语言艺术－教材 的书籍。