人际沟通实务教程

[上篇 理论解说]

模块一 沟通的基本原理

情境一 沟通活动的要素

一、发送-接收者

二、信息

三、渠道

四、反馈

五、噪音

六、环境

情境二 沟通的类型

一、语言沟通

二、非语言沟通

三、各种沟通类型比较（表1-1）

模块二 感知

情境一 感知的种类

一、感觉的种类

二、知觉的种类

情境二 知觉的基本特征

一、知觉的理解性

二、知觉的整体性

三、知觉的选择性

四、知觉的恒常性

情境三 心理暗示

一、心理暗示的种类

二、色彩的心理暗示

模块三 倾昕

情境一 倾听概述

一、倾听的层次

二、倾听的方式

情境二 倾听障碍

一、环境障碍

二、倾听者障碍

情境三 有效倾听

一、C（C（mcentrate）：专注

二、A（Acknowledge）：确认

三、R（Respond）：反应

四、E（Exercise Emot：ional Control）：情感控制

五、S（Sense）：感觉

六、S（Structure）：结构

[下篇 实务操作]

模块四 语言沟通

情境一 口头语言沟通

一、语音训练

二、口语沟通的表现形式

情境二 书面语言沟通

一、书面语言沟通的特点

二、书面语言沟通的7C准则

三、应用文书写作

情境三 电子媒介语言沟通

一、电话沟通

二、网络沟通

三、传真

模块五 非语言沟通

情境一 非语言沟通的特点与作用

一、非语言沟通的特点

二、非语言沟通的作用

情境二 非语言沟通的种类

一、副语言

二、体态语言

三、着装

四、时空距离

五、触摸

六、吸引力

模块六 情商管理

情境一 情商概述

一、情商的内涵

二、情商与智商的关系

三、中国古人的情商观

四、情商培养的阶段

情境二 情商管理的技巧

一、了解自我

二、自我管理

三、自我激励

四、识别他人的情绪

五、处理人际关系

参考文献

《人际沟通实务教程（第二版）》分上下两篇。上篇理论解说，介绍的是沟通的基本原理、感知、倾听。下篇实务操作介绍了语言沟通、非语言沟通、情商管理。