人际沟通与交流

第一章 沟通概述

第一节 沟通的一般原理

第二节 沟通的目标及基本内容

第三节 沟通的形式

第二章 语言与非语言沟通

第一节 语言沟通

第二节 非语言沟通

第三章 沟通技巧

第一节 倾听与交谈

第二节 其他技巧

第四章 沟通礼仪

第一节 礼仪概述

第二节 礼仪的原则与作用

第三节 仪表仪容

第四节 服装服饰

第五节 人际交往礼仪

第五章 人际交往的基本原则

第一节 人际沟通原则的内涵和意义

第二节 人际交往的主要原则

第六章 影响沟通的主要障碍及克服技巧

第一节 心理障碍

第二节 其他障碍

第七章 职场基本人际关系沟通

第一节 实现与上级的有效沟通

第二节 实现与下级的有效沟通

第三节 实现与同级的有效沟通

第八章 演讲与谈判技巧

第一节 演讲

第二节 谈判及策略

第九章 求职应聘

第一节 自荐材料的准备

第二节 求职应聘者的准备

第三节 应聘者的应试技巧

第十章 跨文化沟通

第一节 文化与文化差异

第二节 文化差异对跨文化沟通的影响

第三节 主要区域文化简介

第四节 跨文化沟通的基本原则和策略

附录

参考文献

交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工的相互理解，也有助于增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。本书根据人际沟通与交流活动的基本过程和规律，系统地介绍：人际沟通与交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；通过实证案例分析教学方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。本书自出版以来，因为写作质量高、强化实践、突出操作技能培养，所以深受全国各类高校广大师生的欢迎，目前已经第2版、第5次重印。此次再版，作者根据读者的建议审慎地对原书进行了较大修改，更新案例、增补知识，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 由于本书具有理论适中、知识系统、语言简洁、深入浅出、案例经典、强化实践能力培养、注重与时俱进等特点，且采取新颖统一的体例格式化设计，因此本书既可作为高职高专和成人高校工商管理、市场营销、金融、财税等各专业的教学用书，也可作为工商等各类企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。