一万匹马

前言

第一章最后一线希望

第二章信任的攀升

第三章接受挑战

第四章指引转变

第五章一起喝彩

第六章新的敬业精神

附录一敬业方程式

附录二盖洛普路径

致谢

前言

在与许多企业领导者和管理者合作的过程中，我们发现。员工工作效率低下是最令他们烦恼，同时也是最常发生的事情之一。每一位领导者都知道，一名敬业的员工可以为企业的成功发展贡献出很大的力量。敬业的员工对企业都有一种奉献精神，他们能‘够把完全的自我比如他们的经验、才能、想象力、智慧和热心带到实际工作当中去。

实际上，让企业最感棘手的是富有敬业精神的员工比较稀少。各个行业的大部分员工都缺少这一精神，更有甚者还会消极怠工。

如果你是一位企业领导者或管理者，那你一定有过类似的痛苦经历。你的下属很少会有一种完全的奉献精神，大部分员工都处于一种非充分敬业的状态，他们每天只会做必须做的事情。他们会按时上班，做一些要求完成的工作，然后再按时下班。他们从来不会把完全的自我带到工作中去，也不会开发自己的潜力来把工作做得更出色。

下面这些是每位善于观察的领导者都知道的：企业员工的漫不经心和缺乏热情会导致企业发展动力和机会的大量丧失而这些动力和机会所承载的正是商业经营的最大成本。

在我们与企业领导者和管理者合作过程中所听到的痛苦，也许会产生蔓延的趋势如果有更多的企业员工表现出来的话。

最近，企业管理理念的重大突破已经把我们对“敬业文化”的理解，和它在企业创新性、竞争力与利润方面的影响提到了最前沿。就企业部门机构达成的业绩来说，那些只满足于自己预期业绩的员工与那些主动为企业发展目标努力工作的员工之间，绝对有着天壤之别。

比如，盖洛普机构(GallupOrganization)的调查数据显示，只有29％的企业员工对工作敬业(也就是说，这些员工在工作中充满热情；能够意识到他的利益与企业息息相关；为了企业向前发展，会积极地与你一起出谋划策)。相比而言，71％的员工是无法做到敬业的(也就是说，他们整天恹恹欲睡；在工作中只是消极被动地完成企业对他的业绩预期；或者更为糟糕的情况是，他会给企业业绩带来负面影响)。请你想一想：你的企业只有29％的员工拥有敬业精神，但你却要给所有人付工资！从数学的角度讲，这是多么不划算的事情！

在另一方面，调查结果还表明，那些表现出高度敬业精神的工作团队的员工保持率要比一般的团队高出44％，客户忠诚度要高出56％，安全记录要高出50％，生产率要高出50％，而所获得的利润也要高出33％。

实际情况是：企业员工的不敬业(或者是更糟糕的情况)是普遍存在的现象。人们对员工不敬业的形成原因及解决方案的分析与研究已经进行得非常透彻了，但到现在为止，还没有相关成果能够被直接引入到企业的日常领导和管理实践之中。

简而言之。那种能够用于日常管理之中，将员工培养成一流“业绩团队”的实践方案还没有为大多数企业领导者和管理者所知晓或应用。但有一点是无法忽视的，那就是成千上万的企业、部门和团队领导者都承认，员工不够敬业的影响是相当大的，它让企业损失巨大。

全球市场区域日益扩大的压力让这种挑战变得更加紧迫，只有一个具有高度敬业精神的团队，才能够增强企业的竞争优势和可持续发展能力。市场环境的变化必然会带来企业管理体制的变革，这样才能带动一个国家经济的发展，而这一变革最需要的就是那些富有敬业精神的员工。在未来的岁月里，企业领导者和管理者所面临的员工敬业问题将会更加棘手，难度也会更大。

除了企业机构需要员工具备敬业精神之外，敬业精神的缺失还会带来影响更为广泛的社会问题：对人类潜能的浪费和丢失。对社会来说，尚未开发的人类潜力、热情、思想和才能，所代表的都是隐藏着的、极具开发价值的资本。从广义上来讲，“敬业精神”是我们每个人都需要的东西。我们建议：你在第一遍阅读这个小故事的时候不要用笔或纸记录。你要细细地品味理解故事中的人物、线索、新的发现和结论。我们对员工敬业方程式的介绍是分散在一些图表中的也正像我们所说的，这个方程式构成了整个故事的基础。但这些图表还会再次出现在本书的末尾，因此，如果你跳过去先不阅读这些内容也是可以的。你可以从互联网上免费下载完整的员工敬业培训计划练习手册，它会把你从这个故事带到你作为一位企业领导者真正的实践中去。

我们还希望你能结合自己的经历，从自己的视角出发来深入理解这个故事。这本书触及了与企业管理有关的各方面问题，以及我们生活中更深层次的问题这些都是我们非常关注的。最有实际意义的是，这本书中所讲述的故事是真实的。书中的人物和他们的经历是我们都非常熟悉的，但故事中的人名、地点和细节都是经过了艺术加工的。我们认识书中的人物，当然，你也很有可能认识他们。

那些为你工作的员工他们或多或少都能为你的企业发展做出重要贡献，你和他们都能从中有所收获。事实上，大多数员工都希望做更多的工作，贡献更大的力量，拥有更加出色的表现。这绝对不是开玩笑！大部分情况下，人们打心眼里都希望能把当天的工作有始有终地干完，对整个职业生涯的规划更是如此，因为他们觉得这样做是值得的。

你有能力让这一切发生！作为一名企业领导者，你能够改变那些领取你公司薪水的员工，让他们表现得更加优秀。你不仅能够让这一切发生，而且作为企业领袖，你是决定这一切能否发生的核心人物。出色的领导艺术会让这一切变得与众不同！

我们衷心希望这个故事以及故事中所蕴藏的智慧能够给你鼓励，让你从今天开始就振作起来。

约翰.斯塔尔-沃特肯.詹宁斯

写于美国宾夕法尼亚州匹兹堡市

2007年4月

　　一旦你获得了一匹野巴的信任，就会赢得一个可靠的终生“伙伴”，这种事情如果发生在人们的工作场所又会怎样呢？激发员工工作热情！提升员工责任心！这本书触及了与企业管理有的各方面问题，以及我们生活中更深层次的问题这些都是我们非常关注的。最有实际意义的是，这本书中所讲述的故事是真实的。书中的人物和他们的经历是我们都非常熟悉的，但故事中的人名、地点和细节都是经过了艺术加工的。我们认识书中的人物，当然，你也很有可能认识他们。　　这本书触及了与企业管理有的各方面问题，以及我们生活中更深层次的问题这些都是我们非常关注的。最有实际意义的是，这本书中所讲述的故事是真实的。书中的人物和他们的经历是我们都非常熟悉的，但故事中的人名、地点和细节都是经过了艺术加工的。我们认识书中的人物，当然，你也很有可能认识他们。　　那些为你工作的员工他们或多或少都能为你的企业发展做出重要贡献，你和他们都能从中有所收获。事实上，大多数员工都希望做更多的工作，贡献更大的力量，拥有更加出色的表现。这绝对不是开玩笑！大部分情况下，人们打心眼里都希望能把当天的工作有始有终地干完，对整个职业生涯的规划更是如此，因为他们觉得这样做是值得的。　　你有能力让这一切发生！作为一名企业领导者，你能够改变那些领取你公司薪水的员工，让他们表现得更加优秀。你不仅能够让这一切发生，而且作为企业领袖，你是决定这一切能否发生的核心人物。出色的领导艺术会让这一切变得与众不同！