全日空工作法
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全日空工作法

日本ANA商务咨询, 著

出版社:北京时代华文书局

年代:2015

定价:35.0

书籍简介:

日本全日空集团的3万名员工,每个人每天都会无意识说一些 “口头禅”:“那个,没问题吗?”“自己之外所有人都是客人。”“越小的事越要细心,越理所当然的事越要认真”……说这些话的人不分职业,可能是驾驶员、CA、客服,或是维修员等。这些“口头禅”今天无论在ANA的机场、机舱内和工作的“现场”都能听到。所有口头禅,都源自“TEAM ANA”代代相传的“多管闲事的文化”。本书是根据对连续工作20年以上的ANA现役员工,以及一些退役前辈们的采访制作编成的。我们首先是希望公开前辈们在长年累月里传给后辈们的“ANA的口头禅”,以及其背后的制度和诀窍。同时,也希望告诉大家,如何工作才能通过团队出成果。全日空的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库。ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅。这是让团队做出成果的有效工作方法。——这种工作法无论在哪个行业都能使用!

书籍规格:

书籍详细信息
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9787569904420
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出版地北京出版单位北京时代华文书局
版次1版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸15 × 21装帧平装
页数 192 印数 8000

书籍信息归属:

全日空工作法是北京时代华文书局于2015.8出版的中图分类号为 F563.136 的主题关于 航空公司-企业管理-经验-日本 的书籍。