公共关系学

第一章 现代社会变迁与公共关系的兴起

第一节 历史上人们对关系的认识和重视

一、关系的重要性

二、历史上人们协调关系的努力

第二节 近代社会变革与公共关系在美国的萌芽

一、人类的现代化进程

二、公关事业在美国的萌芽

第三节 现代公共关系在美国的兴起

一、世纪之交的美国社会及其矛盾

二、现代公共关系观念和活动的出现

第四节 20世纪国外公关事业的成熟与发展

一、20世纪前期美国公关事业的发展

二、公关事业在“二战”后的迅速发展

第五节 中国公关事业的发展历程、现状与未来

一、中国内地公关事业的兴起

二、90年代公关事业的再度崛起

三、进入21世纪公关事业的稳步发展

第二章 公共关系的主体——组织

第一节 社会组织分析

一、组织的特点

二、组织的分类

三、组织的发展趋势

第二节 组织的生存环境

一、组织环境及其构成

二、公众与组织环境

三、组织的公众关系及其特点

第三章 公共关系工作的对象——公众

第一节 公众分析

一、公众的范围与特点

二、公众的需求与权利

三、公众的分类

第二节 影响公众

一、了解公众

二、服务公众

三、劝说公众

四、引导舆论

第三节 公众对象举要

一、内部公众

二、顾客公众

三、媒介公众

四、政府公众

五、社区公众

第四章 公共关系与信息传播

第一节 信息传播和公关传播模式

一、传播及其要素、过程

二、传播的主要方式

三、公关的传播模式和特点

第二节 公关传播效果及其影响因素分析

一、传播活动和信息环境的新变化

二、公关传播效果的影响因素分析

第三节 公关传播的手段与艺术

一、公关传播中的语言沟通

二、公关传播中的非语言沟通

三、公关传播中的文字沟通

四、公关中的组织传播和大众传播

第四节 改善公关传播效果的艺术——整合传播

一、公关整合传播

……

第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理

第六章 公共关系调研与策划

第七章 公关活动的实施与评估

第八章 企业组织公共关系

第九章 政府组织公共关系

第十章 社会性组织公共关系

第十一章 突发事件公共关系

第十二章 公关人员与公关机构

《公共关系学（第三版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材·面向21世纪课程教材》为国家“十一五”规划教材和“面向21世纪教材”，现再次修订后第三次出版。本修订版由原来的15章缩减到12章，既注意保持原版简明扼要、可操作性强的特点，又注意吸收近几年来中外公关界在理论和实践上的新成果；对作者率先提出的“无形资产管理”的公关理念和定位、公共关系的历史过程做了进一步补充与完善；书中还注意采用、整理国内最新的公关案例，力图将公共关系理论的系统性、实务的具体可操作性与案例教学方法有机地整合在一起，以更好地体现公共关系的专业特点和应用学科的教学要求。总之，经过再次修订，《公共关系学（第三版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材·面向21世纪课程教材》知识面广、信息量大、论述系统、实用性强、新内容多等特色更加明显，将为广大师生的公共关系教学提供更大的选择和发挥空间，有利于改善学生的专业和综合素质。
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