书籍简介:

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从银行业客户服务中心的目标定位、人力资源管理、内部培训体系、现场管理、服务质量管理等方面入手，系统地阐述了实现有效运营管理所应该考虑的诸多问题及对应的解决办法。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	银行客户服务中心运营管理站内查询相似图书
丛书名	客户服务中心技术与管理丛书
	9787121008757 《银行客户服务中心运营管理》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	32.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数	5000

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

银行客户服务中心运营管理是电子工业出版社于2005.02出版的中图分类号为 F830.4 的主题关于银行业务－业务管理的书籍。