消费维权一点通

目录上篇法律维权的综合运用一、保护权益靠法律综合运用更给力()1.国家从立法、行政与司法方面保护消费者()2.我国保护消费者的法律有哪些？()3.新《消费者权益保护法》的主要修改内容()4.新《消费者权益保护法》的八大亮点()5.新《消费者权益保护法》进一步突出了立法向消费者倾斜的特点()6.《消费者权益保护法》的适用范围()7.《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系()8.《消费者权益保护法》与相关法律的综合运用更给力()二、十大权利要熟悉学会运用更开心()1.安全权及其运用——消费安全最重要()2.知情权及其运用——钱要花在明白处()3.自主选择权及其运用——自带酒水我做主()4.公平交易权及其运用——格式条款可推翻()5.求偿权及其运用——损害索赔有保障()6.成立团体权及其运用——组织起来力量大()7.获得消费知识权——科学消费要学习()8.人格尊严、民族风俗习惯受尊重权——人格权利不容侵()9.个人信息受保护权——擅自使用要追责()10.监督权及其运用——监督维权我有份()三、质量责任要落实“三包”“召回”有新规()1.产品质量()2.什么是产品质量责任()3.产品标准()4.什么是不合格产品？()5.什么是产品瑕疵？瑕疵产品可以销售吗？()6.什么是产品缺陷？怎样理解“不合理的危险”？()7.哪些产品属于国家明令淘汰的产品？()8.什么是以次充好、以假充真产品？()9.怎样认定失效、变质产品？()10.什么是掺杂、掺假违法行为？()11.缺陷产品召回制度()12.“三包”的含义()13.“三包”的范围和实际运用()14.特价商品、处理商品的“三包”()四、网上购物新规范七日退货不商量()1.电商信息要全面——保护网购知情权()2.退货不须说理由——法律赋予毁约权()3.网店消失找网站——保障网购求偿权()4.个人信息受保护——商家擅用属侵权()五、侵权赔偿有多种适用法律最重要()1.侵害消费者合法权益将承担哪些法律责任？()2.造成消费者财产损害的应如何赔偿？()3.造成消费者人身伤害的应如何赔偿？()4.造成消费者残疾的应如何赔偿？()5.造成消费者死亡的应如何赔偿？()6.侵犯消费者人格权、个人信息权的要承担哪些法律责任？()7.经营者构成欺诈行为的应如何赔偿？()8.对欺诈行为索赔的实际运用()9.对经营者欺诈行为如何认定？()10.买假索赔应予鼓励()11.发布虚假广告要承担哪些法律责任？()12.主张精神损害赔偿的适用范围()13.提起精神损害赔偿诉讼时值得注意的几个问题()14.精神损害赔偿金如何确定？()六、损害赔偿有标准算法得当不吃亏()1.计算人身伤害赔偿金额的方法与标准()2.财产损失赔偿项目的计算()3.精神损害赔偿金的确定()七、投诉起诉操胜券把握要领是关键()1.消费维权有哪些途径？()2.什么情况下可与经营者协商和解？()3.与商家协商和解应注意什么？()4.向消协投诉应具备哪些材料？()5.消协对投诉是如何处理的？()6.消费者能否请求消协提起公益诉讼？()7.如何向有关行政部门申诉？()8.如何申请仲裁？()9.医疗事故索赔适用《消费者权益保护法》更有利()10.交通事故索赔适用《消费者权益保护法》更有利()11.如何向人民法院起诉？()12.如何利用多部法规的举证责任倒置打官司？()13.什么是民事赔偿优先原则？()14.如何选择起诉法院？()15.起诉状应写明哪些事项？()16.法院的审理和判决的程序是怎样的？()17.民事赔偿的诉讼期限有多长？()下篇法律维权的分类运用一、食品类()（一）食品安全有标准心中有数保健康()1.我国的食品全程监管体系()2.食品安全国家标准()3.五类食品强制认证()4.国家对食品添加剂的规定()5.我国食品召回制度()6.食品标签必须标明的内容()7.当前食品标签存在的主要问题()8.食品保存期与保质期的区别()9.食品保质期的一些具体规定()10.保健食品的监管()11.零售食品差多少算缺斤短两()（二）损害索赔依法规假冒伪劣赔十倍()1.违反食品安全法的民事赔偿责任()2.食品安全损害赔偿的范围()3.“十倍赔偿”的含义和运用()4.民事赔偿责任优先原则()5.明星代言广告承担连带责任()二、住房类()（一）项目审查要细致谨慎签约防陷阱()1.审验楼盘“七证”()2.认真审查认购书以防“陷阱”()3.签订购房合同必须把握的条款()4.买房要签补充契约()5.委托律师签约有必要()6.开发商“货不对板”的责任()7.商品房的双倍赔偿()8.买“二手房”要特别注意的问题()（二）面积、质量有标准懂得法规不吃亏()1.商品房销售面积()2.套内建筑面积()3.公用建筑面积分摊原则()4.应分摊的公用建筑面积()5.不应分摊的公用建筑面积()6.住宅建筑面积的测算()7.住宅的层高和净高()8.商品房质量的认定()9.国家关于建筑质量保修的规定()（三）房屋产权要明确物业管理有规范()1.产权()

当你从网上“秒杀”的东西不想要了，你可以在七日内无理由退货　　——因为这是新《消费者权益保护法》赋予你的“后悔权”；　　当你带着自己钟爱的好酒到饭店聚餐时，你不必理会“谢绝自带酒水”的大堂告示，照样安心享用　　——因为它侵犯了你的自主选择权；　　当你因经营者的欺诈而上当受骗时，你可以获得增加三倍甚至十倍（食品类）的赔偿　　——因为法律就是这样规定的；　　当你因使用不合格产品受到损害或者因医疗事故而打官司时，你不必担心要提供烦琐的证据　　——因为作为消费者，你可以享受法律赋予你的“举证责任倒置”待遇；　　……　　真是这样吗？一点不错！　　看看本书吧，它不仅只是上述这些亮点，还有更多精彩的实战案例和点评，你会为之眼前一亮，你会为之豁然开朗。　　原来法律是如此有力。2013年，我国消费者权益保护立法成果丰硕〔年初，《缺陷汽车召回管理条例》、《家用汽车产品三包责任规定》相继颁发；10月，《旅游法》施行；日月，新修订的《消费者权益保护法》颁布（本书称新《消费者权益保护法》），于2014年3月巧日施行‘这是法制的进步，是消费者的福音！为了配合这些新颁法律法规的实施，我们及时推出这本《消费维权一点通》　　我国有关消费者权益保护的法律、法规有超过百部之多，面对林林总总的法律条文，一般的消费者就会感到茫然，感到无所适从，并因此放弃了很多应该主张的权和］，失去了很多可以挽回的损失　　有鉴于此，我们借新《消费者权益保护法》颁布的契机，针对当前消费者最容易碰到的、最关心的而又往往不是很清楚的法律运用问题，以新《消费者权益保护法》为主线，习导相关法律条文有机地串联起来，分门别类、简洁明了地给予回答，并辅之以具体案例为参照〔我们希望通过这种更具操作性的一普及读本为广大消费者快捷地查找、了解和综合运用法律、法规来维护自己的合法权益提供更多的方便．