沟通心理学
沟通心理学封面图

沟通心理学

孙科炎, 程丽平, 著

出版社:中国电力出版社

年代:2011

定价:29.0

书籍简介:

本书围绕人们最为关注的人际沟通展。从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵,分析人们在沟通中的作法以及背后的心理原因,在此基础上,引导人们掌握真正的积极、有效的沟通之道。本书由八个部分组成,前半部分以人们自身对信息的处理过程为线索而展开,即接受刺激产生反应,引起沟通对象的注意力,对信息的加工、解释、传达等。后半部分为各种沟通技术的应用,如如何给予对方相应的反馈、如何说服对方等。

作者介绍:

孙科炎        北京华通管理咨询公司总经理,企业经营管理、项目策划咨询实战派专家,对组织经营管理、企业群体行为等问题颇有研究,长期从事教育管理、工业生产管理、文化产业创意等多种项目的组织与策划。作者近十年来潜心研究管理学和心理学,出版相关著作十多部。

书籍目录:

丛书序

前言

第一章沟通在言语之外____________________________________________

1

将沟通简单地理解成语言交流是一个糟糕的认识——沟通的背后是复

杂的感觉系统和外界刺激之间的互动反应,它遵循的是“接受信息刺激—

心理反应—行为”这样一个不断循环的过程。

刺激——沟通,就是心理刺激和唤醒_______________________________ 2

感觉——感觉好,一切都好_______________________________________ 4

听觉——闻声知其人,见人听其声_________________________________ 7

视觉——耳听为虚,眼见为实_____________________________________ 9

触觉——来一个亲密的拥抱______________________________________ 11

嗅觉——风情迥别,但气味相投__________________________________ 13

味觉——味道不对?变质了!____________________________________ 15

痛觉——痛苦,让人远离伤害____________________________________ 17

潜意识——谁在不知不觉中被说服________________________________ 18

丛书序

前言

第一章沟通在言语之外____________________________________________

1

将沟通简单地理解成语言交流是一个糟糕的认识——沟通的背后是复

杂的感觉系统和外界刺激之间的互动反应,它遵循的是“接受信息刺激—

心理反应—行为”这样一个不断循环的过程。

刺激——沟通,就是心理刺激和唤醒_______________________________ 2

感觉——感觉好,一切都好_______________________________________ 4

听觉——闻声知其人,见人听其声_________________________________ 7

视觉——耳听为虚,眼见为实_____________________________________ 9

触觉——来一个亲密的拥抱______________________________________ 11

嗅觉——风情迥别,但气味相投__________________________________ 13

味觉——味道不对?变质了!____________________________________ 15

痛觉——痛苦,让人远离伤害____________________________________ 17

潜意识——谁在不知不觉中被说服________________________________ 18

体验——一场身临其境的感官盛宴________________________________ 21

意识——意识到了,才能够思考__________________________________ 22

第二章沟通成败第一关___________________________________________

25

如果你无法让沟通对象注意到你的沟通信息,那么沟通交流活动实际

上并不成立,更不要说实现有效沟通这一目的了。

选择性注意——我们有天然的过滤器______________________________ 26

目的指向——人们只会关注自己关注的____________________________ 28

刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果____________________________ 30

感觉适应——唠叨使人丧失注意力________________________________ 32

差别阈限——有理不在声高,而在于要比别人稍高__________________ 34

目 录

过度刺激——太吵了,也就不吵了________________________________ 36

偏好选择——他敏锐,只因为他喜欢______________________________ 37

情绪背景——好心情效应的心理原理______________________________ 39

信息干扰——信息越多,说服力越低______________________________ 41

第三章身体中的智能反应_________________________________________

45

什么是最原始的信息?在沟通中,一旦人们接收了某种刺激,加工也就

随即展开了。而所谓的纯粹的、简单罗列的原始信息是不可能独立存在的。

前注意加工——开口之前,已定三分______________________________ 46

映像记忆——每一个视觉都会形成画像____________________________ 48

回声记忆——声音在我们头脑中回荡______________________________ 50

音素重建——丢失的声音会被自动填补____________________________ 52

假设驱动——自上而下的信息加工________________________________ 54

数据驱动——自下而上的信息加工________________________________ 56

接近律——距离最近的将被组合在一起____________________________ 58

相似律——条件相同时,最相似的将被组合________________________ 61

格式塔——整体大于局部之和____________________________________ 63

经验——似曾相识,由何而来?__________________________________ 66

推理——从知觉组织到概念提取__________________________________ 68

想象——一个信息,将集合更多信息______________________________ 70

第四章同一说法,不同反应_______________________________________

73

对刺激信息,有所加工,便有所解释。解释可能带来预期的、一致的

理解反应,也可能出现偏差,从而使沟通结果大相径庭。

传递衰减——话一出口,意思大变________________________________ 74

感知错觉——有时候,感觉也会犯错______________________________ 76

选择性记忆——断章取义的心理根源______________________________ 79

首因效应——有时,沟通效果只需要三分钟________________________ 81

近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价____________________ 83

刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗?______________________________ 85

自利性偏差——他人总是我们不幸的原因?________________________ 87

过度合理化——与最初大相径庭的结果____________________________ 89

情境影响——交流的情境依赖____________________________________ 91

焦点效应——把自己当作沟通中心的错误__________________________ 94

第五章说者无意,听者有心_______________________________________

97

管理中传达一个命令,运动比赛中一个眼神的交流,朋友的一个动

作……都是对信息的传达,其结果只有两种:传达正确或错误,因为人们

对信息并不是字面上的简单接收。

斯本内现象——语言表现,先要精准______________________________ 98

听众设计——你了解你的沟通对象吗?___________________________ 100

印象原理——言行举止,都入情三分_____________________________ 103

热情原理——沟通的中心性品质_________________________________ 105

简单原则——越简单的信息越有效_______________________________ 107

复述强化——不断地重复,直到记住_____________________________ 109

信息组块——信息与个人意义的结合_____________________________ 112

情境提示——现在的判断源于曾经的体验_________________________ 114

背景强化——做好场合的铺垫___________________________________ 116

第六章沉默是最糟糕的折磨______________________________________

119

大部分时候,沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默,赢得良好的沟通。

反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益_______________________ 120

共情——唯情感融入,才能让沟通顺畅___________________________ 122

确认——很多误解,只因缺少确认_______________________________ 125

欣赏——人们总是希望获得肯定_________________________________ 127

鼓励——良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒_______________________ 129

提问——问对问题,才能得到正确的答案_________________________ 131

征询——一句请教,可以让人敞开心扉___________________________ 133

建议——慎重一点,更成熟一些_________________________________ 135

接纳——如果你接受,那就说出来吧_____________________________ 137

批评——忠言之所以逆耳,是因为方式不对_______________________ 140

第七章说服守则__________________________________________________

143

当遇上意见不一致的时候,成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息,怎样才能说服对方,并取得双赢,达到最理想的效果。

频率原理——时间可以不长,但次数一定要多_____________________ 144

中心途径——真理,只对在乎的人有效___________________________ 146

外周途径——有时说话快比说话慢更有利_________________________ 148

单面说服——不用理会相反的观点_______________________________ 150

双面说服——抢先说出对方想说的话_____________________________ 152

登门槛效应——让对方自愿服从的捷径___________________________ 154

真诚原则——免检的通行证_____________________________________ 156

态度依从——行为一开始,态度随之改变_________________________ 158

团体效应——团体的力量是强大的_______________________________ 161

同侪压力——其他人如此,对方也会如此_________________________ 163

权威影响——人微必言轻,人贵必言重___________________________ 165

第八章冲突协调守则_____________________________________________

169

沟通不畅,冲突就有可能产生。无论是对方的原因,还是不恰当的沟通话题,抑或是其他,冲突不可避免

地会产生。所以,掌握协调守则,重新达到和谐状态,就显得非常重要。

冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质_________________________ 170

争论现象——“真理”并不总是越辩越明_________________________ 172

恐惧定律——对恐惧的恐惧,会让冲突恶化_______________________ 174

移情原理——我与你、与它的关系?_____________________________ 176

宽容现象——开启沟通的一路绿灯_______________________________ 178

沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠_________________________ 180

囚徒困境——增加信息的透明度_________________________________ 183

竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢___________________________ 185

公平意识——感觉上的公平比什么都重要_________________________ 187

信念固着——没有妥协,也就没有合作___________________________ 189

淬火效应——冷一时,换来长久风平浪静_________________________ 191

后记____________________________________________________________194

内容摘要:

         本书围绕人们最为关注的人际沟通展开,从心理角度来解析如何让人们的沟通

更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵,分析人们在沟通中的作法以及背

后的心理原因,在此基础上,引导人们掌握真正的积极、有效的沟通之道。
      
本书可供广大读者参考,也可作为相关院校教学参考书使用。

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9787512321601
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)29.0语种简体中文
尺寸23 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

沟通心理学是中国电力出版社于2011.9出版的中图分类号为 C912.1-49 的主题关于 心理交往-社会心理学-通俗读物 的书籍。