家庭服务市场实证研究

第1章 家庭服务市场基本特征及主要问题分析1.1 家庭服务业的构成1.2 家庭服务市场基本特征1.3 家庭服务市场的主要问题及成因剖析1.3. 1 家庭服务市场存在的主要问题1.3.2 主要问题成因剖析第2章 5次家庭服务中介机构亲历2.1 前两次与中介打交道2.2 第3次与中介打交道2.3 第4次与中介打交道2.4 第5次与中介打交道2.5 本章小结第3章 我家的保姆们3.1 雇主家庭信息及家庭服务员概况3.1.1 雇主家庭基本信息3.1. 2 家庭服务员概况3.1.3 服务员信息一览表和横道图3.2 我家的保姆们3.2.1 阿姨“保姆”——C女士3.2.2 姐姐“保姆”——娇娇3.2.3 奶奶“保姆”——王大姨3. 2.4 老师“保姆”——J老师3.2.5 奶奶“保姆”——W大姨3.2.6 奶奶“保姆”——包大姨3.2.7 阿姨保姆——刘女士3.2. 8 阿姨“保姆”——D女士3. 2.9 阿姨保姆——Z女士3.3 老师“准保姆”3.4 本章小结第4章 家庭服务市场中保育服务质量影响因素剖析4.1 保育服务项目简介4.2 保育服务质量影响因素4.3 保育服务质量及其影响因素的相关性分析4.3. 1 年龄与服务质量的关联4.3.2 服务员的受教育程度与保育服务质量之间的关系4.3.3 服务员的婚育状况与保育服务质量之间的关系4.3.4 寻找服务员的方式与保育服务质量之间的关系4.3.5 工资水平与保育服务质量之间的关系4.3.6 信息不对称及败德行为因素对服务质量的影响4.3.7 爱心、耐心和责任心对服务质量的影响4.4 本章小结第5章 保育服务质量综合评价5.1 保育服务质量综合评价的方法5. 2 服务员的保育服务质量具体评价5.2.1 C女士服务质量定量综合评价5.2.2 服务员娇娇的服务质量定量综合评价5.2.3 王大姨的服务质量定量综合评价5.2.4 J老师的服务质量定量综合评价5.2.5 W大姨的服务质量定量综合评价5.2.6 包大姨的服务质量定量综合评价5.2.7 刘女士的服务质量定量综合评价5.2.8 D女士的服务质量定量综合评价5.2.9 Z女士的服务质量定量综合评价5.3 家庭服务员的保育服务质量综合评价结果第6章 期盼：花钱买服务，不再这么难6. 1 花钱买服务，曾经如此难6. 2 期盼：花钱买服务，不再这么难后记

　　邢秀凤编著的《家庭服务市场实证研究》最大的亮点是作者在亲历的基础上，将活生生的实例进行了系统的整理，并在此基础上，从微观经济的视角进行了较为深入的理论剖析，其中也不乏自我剖析和反思的成分。可以作为家庭服务机构、家庭服务市场监管者、家庭服务员的培训教材，还可以作为家庭服务学专业的辅导教材，也可以为家庭服务市场主题的研究者和打算购买保育服务项目的广大读者提供一定的参考。【作者简介】　　邢秀凤，女，博士，副教授，青岛理工大学教师。　　主要从事产业经济学、生态经济和环境管理方面的理论研究与应用研究。先后承担了《人口、资源与环境经济学》、《西方经济学》等课程的本科生教学任务和《高级宏观经济学》、《高级管理学》等课程的研究生教学任务。　　主持或参与多项国家级、省级和市级科研课题。已在《中国人口、资源与环境》、Journal 0f SustainableDevelopment、《生态经济》和《价格理论与实践》等国内外公开出版的学术期刊上发表论文10余篇。已出版《城市水业市场化研究》和《社会责任视域下的企业环境责任研究》2部专著。