旅游公共关系学

第一章绪论

第一节公共关系的含义

第二节公共关系的产生和发展

第三节旅游公共关系概述

第二章旅游公共关系的主体

第一节旅游业组织

第二节公共关系部

第三节公共关系人员

第三章旅游公共关系的客体

第一节公众及其分类

第二节公众的心理定势分析

第三节旅游业组织的基本目标公众

第四章旅游公共关系的传播

第一节概述

第二节公共关系传播的媒介

第三节公共关系传播的效果

第五章旅游公共关系调查

第一节旅游公共关系调查的功能

第二节旅游公共关系调查的内容

第三节旅游公共关系调查的程序

第四节旅游公共关系调查的方法

第六章旅游公共关系策划

第一节旅游公共关系策划概述

第二节旅游公共关系策划的内容与程序

第三节旅游公共关系策划的方法

第七章旅游危机与管理

第一节旅游危机的含义与种类

第二节危机公关的原则与策略

第三节危机管理

第八章旅游饭店公共关系

第一节旅游饭店公关概述

第二节旅游饭店与相关公众关系的协调

第三节旅游饭店形象的塑造

第九章旅行社公共关系

第一节旅行社公共关系概述

第二节旅行社与内部公众关系的协调

第三节旅行社与相关组织关系的协调

第十章旅游景区公共关系

第一节旅游景区公共关系概述

第二节旅游景区公共关系的协调

第三节旅游景区的公关宣传

第四节旅游景区与公众的沟通

第十一章旅游交通公共关系

第一节旅游交通的构成与特点

第二节旅游交通公关的含义与职能

第三节与公众关系的协调

第十二章公共关系专题活动

第一节公共关系专题活动概述

第二节展览会

第三节新闻发布会

第四节庆典活动

第五节赞助

第六节开放参观

第十三章公共关系礼仪

第一节公共关系礼仪概述

第二节日常交往的礼仪

第三节公共场合的礼仪

思考与练习

主要参考文献

后记

　　本书结合旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，结合旅游企业的实际，对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析，对目前旅游业比较关注的旅游公关危机及管理作了系统的介绍，较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动，等等。本教材特色鲜明，材料充实，针对本科和高职学生的特点在内容上作了区分，便于教师们各取所需，因材施教，也便于同学们有选择地学习。每章开头有本章提要，书后附有各章复习思考题以及相关资料。为了满足读者课外阅读的需要，本书还附有光盘，内容丰富，实用性强，对本学科的一些相关知识和延伸内容作了详细的介绍。　　随着我国旅游业的不断发展，旅游市场的竞争日趋激烈，而旅游企业面临的市场环境也日趋复杂，影响企业经营的不确定因素增加。在这种新的形势下，为了能够求得生存和发展，就必须要借助公共关系的手段，处理好旅游企业与内、外部公众之间的关系，以达到“内求团结、外求发展”的目的。公共关系学既是一门科学，同时也是一门艺术，为了帮助旅游企业更好地将公共关系学相关理论知识运用到企业的经营实践中去，特意编写了这本《旅游公共关系学》教材。　　《旅游公共关系学》这本书结合旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，结合旅游企业的实际，对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析，对目前旅游业比较关注的旅游公关危机及管理作了系统的介绍，较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动，等等。本教材特色鲜明，材料充实，针对本科和高职学生的特点在内容上作了区分，便于教师们各取所需，因材施教，也便于同学们有选择地学习。每章开头有本章提要，书后附有各章复习思考题以及相关资料。为了满足读者课外阅读的需要，本书还附有光盘，内容丰富，实用性强，对本学科的一些相关知识和延伸内容作了详细的介绍。