公共关系实务

1公共关系概述

1．1公共关系的内涵

1．2公共关系的产生与发展

1．3公共关系的职能与原则

1．4公共关系的基本要素

思考练习

案例分析

技能实训

2公共关系一般程序

2．1公共关系调查

2．2公共关系策划

2．3公共关系实施

2．4公共关系评估

思考练习

案例分析

技能实训

3组织内、外部公共关系

3．1组织内部公共关系概述

3．2雇员关系

3．3股东关系

3．4组织外部公共关系概述

3．5消费者关系

3．6媒介关系

3．7社区关系

3．8政府关系

3．9金融关系协调

3．10其他外部公共关系

思考练习

案例分析

技能实训

4公共关系中的人际交往

4．1人际交往与形象塑造

4．2人际交往中的语言技巧

4．3人体语言的交际功能

4．4人际交往中的心理障碍及克服方法

思考练习

案例分析

技能实训

5公关礼仪

5．1公关礼仪概述

5．2公关个人礼仪

5．3公关活动礼仪

思考练习

案例分析

技能实训

6企业形象设计

6．1企业识别系统的含义及功能

6．2企业识别系统与公共关系

6．3企业识别系统导人

思考练习

案例分析

技能实训

7公共关系专题活动

7．1公共关系工作概述

7．2赞助活动；

7．3庆典活动

7．4新闻发布会

7．5开放组织

7．6展览会

7．7举办会议

思考练习

案例分析

技能实训

8公共关系危机处理

8．1公共关系危机与危机公共关系

8．2公共关系危机预防

8．3公共关系危机的处理

思考练习

案例分析

技能实训

参考文献

　　本书是关于介绍“公共关系实务”的教学用书，书中以公关职能为基点，首先介绍公关的程序、公关的内容；进而介绍公关中的核心因素人，如何交往、交往中有哪些礼仪；最后深入介绍企业公关重点，如何塑造企业形象、如何组织公共关系专题活动、如何处理公共关系危机等。　　《公共关系实务》构建了一个崭新的，以实务为主体的公共关系课程体系。全书结合公关人员职业资格考试相关要求，以公关职能为基点，首先介绍公关的程序及内容；进而介绍公关中的核心因素人，如何交往、交往中有哪些礼仪；最后深入介绍企业公关重点，如何塑造企业形象、如何组织公共关系专题活动、如何处理公共关系危机等。　　全书条理清晰、内容新颖、结构合理，注重实际操作及分析应用能力。案例分析及阅读资料贯穿全书，每章在安排基本知识练习的同时，均安排了案例分析及技能实训，具有级强的操作性，适用于“案例研讨式”、“体验式”等教学方式。为了方便教学，我们将提供教学大纲、教学进程表、电子教案、教学指导等参考资料，并及时更新知识、补充练习等教学资料。　　本书可作为高职院校营销专业及财经、管理类等相关专业的教学用书，也可以作为成人高校的教材。另外，也可供企业管理人员、经理人以及期望获取、更新公关知识的相关人员使用和参考。