旅游景区管理

第一章 旅游景区管理概述

第一节 旅游景区的概念和内涵

第二节 旅游景区的类型及其特征

第三节 旅游景区的形成与发展

第四节 旅游景区管理概述

本章小结

第二章 旅游景区服务管理

第一节 旅游景区接待服务管理

第二节 旅游景区解说服务管理

第三节 旅游景区商业服务管理

第四节 旅游景区辅助服务管理

本章小结

第三章 旅游景区旅游资源管理

第一节 旅游景区旅游资源概述

第二节 旅游景区旅游资源分类与评价

第三节 旅游景区旅游资源保护与管理

本章小结

第四章 旅游景区规划管理

第一节 旅游景区规划概述

第二节 旅游景区产品开发

第三节 旅游景区空间规划

第四节 旅游景区规划的发展趋势

本章小结

第五章 旅游景区营销管理

第一节 旅游景区市场营销调研与市场预测

第二节 旅游景区营销策略

第三节 旅游景区营销创新

本章小结

第六章 旅游景区人力资源管理

第一节 旅游景区人力资源管理概述

第二节 旅游景区员工招聘

第三节 旅游景区员工培训

第四节 旅游景区员工激励

第五节 旅游景区员工绩效评价

本章小结

第七章 旅游景区游客和社区管理

第一节 旅游景区游客行为管理

第二节 旅游景区游客管理方法

第三节 旅游景区社区管理

本章小结

第八章 旅游景区质量管理

第一节 旅游景区质量管理概述

第二节 旅游景区服务质量

第三节 景区质量标准化管理

本章小结

第九章 旅游景区设施维护与管理

第一节 旅游景区设施的类型与要求

第二节 旅游景区设施设备管理

第三节 旅游景区设施的安全管理

本章小结

第十章 旅游景区环境管理与可持续发展

第一节 旅游景区环境质量标准及环境管理的内容

第二节 旅游景区环境容量

第三节 旅游景区环境管理及可持续发展

本章小结

参考文献

《旅游景区管理》共由十章构成。第一章是旅游景区管理概述，主要介绍旅游景区管理相关概念和基本理论，重点介绍了旅游景区及其相关概念的内涵，景区管理的内容、方法等，并简要分析了我国旅游景区管理中存在的问题。第二章是旅游景区服务管理，包括与游客接触服务的过程管理及影响最终服务质量的内部管理。第三章是旅游景区旅游资源管理，主要介绍了旅游景区旅游资源的基本概念和内涵以及旅游资源的分类与评价方法。第四章是旅游景区规划管理，包括旅游景区规划的概念、原则、目标、类型、程序，景区规划的主要内容，空间规划和旅游产品开发规划以及旅游景区规划的发展趋势等。第五章是旅游景区营销管理，介绍了旅游景区市场调研、市场预测、市场促销的概念内涵、方法及程序。第六章是旅游景区人力资源管理，介绍了旅游景区人力资源管理的内涵，员工招聘的途径，员工培训的类型与方法，旅游景区员工激励的类型与机制，员工绩效评价的内容与方法。第七章是旅游景区游客和社区管理，介绍了景区内不同类别游客行为的差异，游客不文明的行为及危害，游客管理的方法及重点区域游客管理以及旅游景区社区管理的意义、影响及内容。第八章是旅游景区质量管理，剖析了旅游景区质量的概念、构成、特性，着重介绍了旅游景区质量管理的方法，包括全面质量管理和PDCA循环。第九章是旅游景区设施维护与管理，介绍了旅游景区设施设备的类型及其管理要求，重点介绍了旅游景区设施的前期管理、服务期管理和安全管理的内容。第十章是旅游景区环境管理与可持续发展，对旅游景区环境管理内容、方法作了介绍，重点介绍旅游景区容量的内涵与测算方法，并对旅游景区可持续发展内涵及目标展开论述。