顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究

书籍简介:

本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类、核心服务类和纯服务类，以准确、科学地回答研究问题。最终通过质性研究，建立了顾客参与企业服务创新的关键要素模型；通过实证研究，建立了顾客参与企业服务创新的影响机制模型。

书籍规格:

书籍信息归属:

顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究是清华大学出版社于2018.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－研究 的书籍。