城市轨道交通服务质量管理

书籍简介:

本书依据职业院校轨道交通专业相关教学大纲要求编写，分为9个项目，主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了较深入的研究。本书可作为职业教育城市轨道交通专业相关的课程教材，也可作为城市轨道交通管理与基层工作人员的培训教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

城市轨道交通服务质量管理是电子科技大学出版社于2020.8出版的中图分类号为 F530.9 的主题关于 城市铁路－轨道交通－客运服务－质量管理 的书籍。