产品伤害危机感知及其影响研究

1 绪论

1.1 研究背景与问题

1.2 研究内容与目的

1.3 研究思路与方法

1.4 研究意义与创新

1.5 本章小结

2 文献综述

2.1 产品伤害危机

2.2 危机属性研究

2.3 危机溢出效应

2.4 企业声誉理论

2.5 感知风险理论

2.6 负面情绪理论

2.7 本章小结

3 产品伤害危机对产品态度负面影响模型的提出

3.1 理论背景

3.2 研究模型

3.3 研究假设

3.4 本章小结

4 研究设计

4.1 实验组设计

4.2 刺激物设计

4.3 量表设计

4.4 问卷前测

4.5 预实验

4.6 正式实验

4.7 本章小结

5 假设验证

5.1 危机感知的负面影响

5.2 企业声誉的调节作用

5.3 产品相似性的调节作用

5.4 心理反应的中介作用

5.5 两种类型产品伤害危机修复策略对后品牌信任的影响

5.6 本章小结

6 总结

6.1 研究结果

6.2 研究讨论

6.3 研究结论

6.4 研究价值

6.5 研究局限

参考文献

《产品伤害危机感知及其影响研究》从危机的感知性本质出发，认为产品伤害危机是在消费者群体中广泛形成的某产品存在缺陷或危害性的感知。从消费者视角来看，产品伤害危机属性即为产品伤害危机感知维度。因此，本书的核心研究内容是产品伤害危机感知及其影响。研究内容可以分为四个部分：一是界定产品伤害危机感知内涵，识别产品伤害危机感知维度及其影响差异；二是发现不同企业声誉下产品伤害危机感知的影响，揭示产品伤害危机感知产生影响的企业情境条件；三是探索产品伤害危机感知对非危机产品的影响，识别产品伤害危机感知维度负面溢出的差异；四是挖掘产品伤害危机感知影响消费者行为的心理过程。