淘宝网店运营、管理一本就够

第1章 网上开店前的准备

1.1 网上开店与开实体店的对比

1.2 网上开店的经营方式

1.2.1 自助式开店

1.2.2 建独立的网站

1.2.3 自己建网站和自助式开店相结合的方式

1.3 网上开店的硬、软件要求

1.3.1 网上开店的硬件要求

1.3.2 网上开店的软件要求

1.4 优秀的网上开店平台

1.4.1 淘宝网

1.4.2 拍拍网

1.5 学会换位分析“亲”们的购买期望

第2章 我该卖什么商品

2.1 了解网上什么商品销售最火爆

2.1.1 哪些商品适合在网上销售

2.1.2 网上销售火爆的商品

2.2 “亲”们的消费分析

2.3 控制好货源渠道很关键

2.4 用好阿里巴巴

2.4.1 注册阿里巴巴

2.4.2 利用阿里巴巴批发进货

2.5 防范进货陷阱与骗局

第3章 网上开店初申请

3.1 先了解淘宝开店流程

3.2 开通网上银行

3.2.1 柜台申请

3.2.2 在线申请

3.3 通过邮箱申请与激活淘宝网账户

3.4 通过手机号码申请与激活淘宝账户

3.5 支付宝开通与实名认证

3.5.1 开通支付宝

3.5.2 支付宝实名认证

3.6 开店认证

3.7 微淘的开通、设置与基本使用

3.7.1 开通与设置微淘

3.7.2 微淘的基本使用

第4章 开通淘宝网店铺

4.1 发布让人心动的商品

4.1.1 发布商品

4.1.2 查看与编辑发布的商品

4.2 取个好店名

4.3 店铺初装修

4.3.1 店铺基本设置

4.3.2 店铺页面设置

4.3.3 店铺样式设置

4.3.4 店铺模板设置

4.4 使用淘宝旺铺专业版

4.5 好宝贝要推荐

4.5.1 宝贝推荐技巧

4.5.2 橱窗推荐

4.5.3 店铺推荐

4.6 淘宝助理大有用途

4.6.1 下载淘宝助理

4.6.2 上传宝贝

4.6.3 批量编辑宝贝

4.6.4 备份和恢复宝贝

4.7 将微淘添加到店铺导航中

第5章 网店初运营完成店铺第一单交易

5.1 千牛-卖家工作台的基本使用

5.1.1 下载、安装及登录

5.1.2 基本设置

5.1.3 查找与添加联系人

5.1.4 查看与保存聊天记录

5.2 用好千牛-卖家工作台揽生意

5.2.1 巧妙设置个性签名，为店铺做广告

5.2.2 手机版千牛工作台，随时随地做生意

5.2.3 加入人气比较旺的旺旺群，多交友，多交流

5.2.4 设置好自动回复功能，挽留客户

5.3 用好站内信功能

5.3.1 回复站内信件

5.3.2 新建站内信件

5.4 创建自己的买家群

5.5 卖出宝贝

5.5.1 确认买家是否付款

5.5.2 修改订单价格

5.5.3 开始发货

5.5.4 交易评价

5.6 管理支付宝账目

5.6.1 账户余额及明细查询

5.6.2 交易记录查询

5.6.3 申请提现

5.7 处理换货与退款

第6章 店铺装修前的准备

6.1 商品的拍摄

6.1.1 数码相机的选购

6.1.2 不同角度光线的使用

6.1.3 室内拍摄场景布置

6.1.4 室外拍摄场景布置

6.2 设计素材的收集

6.3 安装图片处理工具

6.3.1 Photoshop图像处理软件

6.3.2 美图秀秀

6.3.3 光影魔术手

6.4 开通图片存储空间

第7章 设计个性化店标与店招

7.1 店标与店招设计要求

7.1.1 店标的设计要求

7.1.2 店招的设计要求

7.2 设计店标

7.2.1 静态店标的设计

7.2.2 动态店标的设计

7.3 设计店招

7.3.1 店铺名称

7.3.2 产品图片

7.3.3 促销活动

7.3.4 店招背景

第8章 设计合理美观的宝贝分类

8.1 宝贝分类的设计要求

8.2 宝贝分类的个性设计

8.2.1 分类按钮设计

8.2.2 个性图片文字设计

8.3 宝贝分类上传与应用

8.4 上传商品宝贝合理归类

第9章 设计促销活动区和促销活动页

9.1 秒杀促销活动页设计

9.2 特价抢购促销活动页设计

9.3 节日促销活动页设计

第10章 商品图片处理与美化设计

10.1 商品图片的基本处理

10.1.1 修改图片尺寸

10.1.2 调整图片的曝光度值

10.1.3 调整图片的清晰度

10.1.4 调整图片的色调

10.2 商品图片的美化设计

10.2.1 为图片添加边框

10.2.2 为图片替换背景

10.2.3 为图片添加水印

10.3 商品图片的特殊效果设计

第11章 淘宝营销那些事儿

11.1 确定买家的主角地位，换位思考很重要

11.2 买家不是喜欢便宜而是喜欢占便宜

11.3 重视宝贝描述，从物品与人双重角度来描述

11.3.1 宝贝描述的重要性

11.3.2 从物品的角度来描述

11.3.3 从人的角度来描述

11.4 买家是衣食父母，多为买家承担风险

11.5 诚实守信，打造好口碑

11.6 花钱推广的目的是成交而不是赚钱

11.7 建立自己的“鱼塘”，留住老客户，抓住新客户

11.7.1 如何建立自己的“鱼塘”

11.7.2 建立“鱼塘”的好处

第12章 不花一分钱的宣传与推广

12.1 在淘宝论坛宣传自己的店铺

12.1.1 发帖与回帖

12.1.2 设置个人头像

12.2 利用“淘帮派”推广

12.2.1 认识淘帮派

12.2.2 加入帮派

12.2.3 创建帮派

12.2.4 发布活动

12.3 与朋友店铺交换友情链接

12.3.1 交换友情链接的注意事项

12.3.2 如何交换友情链接

12.4 参加免费试用来宣传店铺

12.4.1 参加免费试用的方式

12.4.2 参加免费试用活动的好处

12.5 使用旺铺“满就送”来推广

12.6 设置VIP会员等级进行折扣促销

12.7 利用其他论坛、微信、微博来宣传推广

12.7.1 其他论坛

12.7.2 微信

12.7.3 微博

第13章 淘宝专一推广平台的应用

13.1 了解淘宝客及其佣金标准

13.1.1 了解淘宝客

13.1.2 淘宝客推广的佣金标准

13.2 设置淘宝客推广计划

13.3 寻找符合要求的淘宝客

13.3.1 把握淘宝客挑选商品的规律

13.3.2 投其所好选择推广商品

13.3.3 参与社区活动提高曝光率

13.3.4 从推广效果数据中挖掘淘宝客

13.4 如何让自己与淘宝客均实现利益最大化

13.5 了解直通车

13.5.1 宝贝推广

13.5.2 店铺推广

13.5.3 明星店铺

13.5.4 活动推广

13.5.5 定向推广

13.6 使用直通车推广宝贝

13.7 关键词好坏决定了推广成败

13.8 哪些卖家适合使用直通车

第14章 规范客户服务，打造皇冠店铺

14.1 与买家沟通的基本原则

14.2 端正服务态度，文明用语

14.3 售前服务要热心

14.4 售后服务要诚心

14.5 面对客户退换商品要耐心

14.6 坦然面对买家投诉

第15章 选择最佳物流方式，降低运营成本

15.1 常用的发货方式

15.1.1 邮局

15.1.2 快递公司

15.1.3 物流托运

15.2 如何降低物流成本

15.2.1 压低快递价格

15.2.2 降低快递的材料成本

15.2.3 自己计算运费价格，选择最佳物流

15.3 如何避免发生物流纠纷

15.4 商品包装有讲究

15.4.1 常用商品包装方法

15.4.2 包装商品时的注意事项

第16章 网上开店经验谈

16.1 营造好的工作环境

16.2 服务细节决定成败

16.2.1 店铺装修方面

16.2.2 沟通交流方面

16.2.3 发货验货方面

16.2.4 其他方面

16.3 走出店铺装修误区

16.4 多学习其他网店的成功经验

怎样才能开一家真正能赚到钱的淘宝网店？如何避免开店就赔钱、开店不赚钱的尴尬局面？如何让自己的网店在激烈的竞争中获得生存和发展？答案其实很简单，卖家需要切实提高自己的运营和管理水平。
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　　店铺初开张要做好的3件事儿：取个好店名、用好工作台、账目要理清
　　网店装修的6大要点：拍照、店标、店招、宝贝分类、促销页、图片后期处理
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