旅游心理学

第一章 绪论 　第一节 旅游和旅游活动 　第二节 旅游心理学 第二章 旅游心理学研究方法 　第一节 旅游心理学研究原则和过程 　第二节 旅游心理学研究方法 　第三节 中国旅游市场的发展 第三章 旅游参与者的个性心理特征 　第一节 能力 　第二节 气质 　第三节 性格 第四章 旅游活动中的心理 　第一节 注意 　第二节 旅游活动中的感知觉过程 　第三节 旅游活动中的记忆过程

第一章 绪论 　第一节 旅游和旅游活动 　第二节 旅游心理学 第二章 旅游心理学研究方法 　第一节 旅游心理学研究原则和过程 　第二节 旅游心理学研究方法 　第三节 中国旅游市场的发展 第三章 旅游参与者的个性心理特征 　第一节 能力 　第二节 气质 　第三节 性格 第四章 旅游活动中的心理 　第一节 注意 　第二节 旅游活动中的感知觉过程 　第三节 旅游活动中的记忆过程 第五章 旅游消费者的行为模式 　第一节 旅游消费者的需要和动机 　第二节 态度与旅游消费决策 　第三节 旅游消费者的决策模式 　第四节 影响旅游消费者决策的因素 第六章 旅游社会文化心理 　第一节 旅游亚文化群体的心理特点 　第二节 旅游资源地居民与旅游者心理冲突 　第三节 旅游活动参与者的心理调适 　第四节 旅游接待地的文化心理 　第五节 中国主要旅游资源地亚文化心理分支 　第六节 旅游活动对旅游资源地的影响 第七章 旅游产品设计心理 　第一节 旅游产品的心理学特征 　第二节 旅游产品的设计 　第三节 旅游电子商务 第八章 旅游者不同旅游阶段的心理 　第一节 旅游者在旅游初始阶段的心理 　第二节 旅游者在旅游中间阶段的心理 　第三节 旅游者在旅游结束阶段的心理 　第四节 旅游者在旅游活动中的风险知觉 第九章 旅游从业人员的管理心理 　第一节 人际沟通 　第二节 旅游从业人员的群体心理 　第三节 旅游从业人员的心理保护和调适 第十章 旅游从业人员的服务心理 　第一节 旅游服务 　第二节 酒店前厅服务心理 　第三节 客房服务心理 　第四节 餐厅服务心理 　第五节 旅游购物服务心理 　第六节 旅游交通服务心理 　第七节 旅游者投诉心理 附录1 中华人民共和国国务院令 附录2 国务院关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定 附录3 全国年节及纪念日放假办法 参考文献

随着我国旅游服务经济的快速发展，伴随着旅游活动的开展、也产生了各种心理问题。本书针对旅游心理问题、提供了旅游心理学的理论框架体系，结合实证案例系统介绍：旅游心理学基本概念、旅游参与者的个性心理特征、旅游活动中的心理、旅游消费者的行为模式、旅游社会文化心理、旅游产品设计心理、旅游从业人员的管理心理等基础理论知识，并注重旅游心理现象的分析，增强理论学习和应用的真实感，强调旅游心理服务技能的实用性。 　　由于本书逻辑结构层次清楚、内容翔实、案例生动、贴近实际、突出实用性，注重旅游服务的工作过程和岗位特色，注重实践能力的培养，且采用新颖统一的格式化体例设计；因此本书既适用普通高校大学本科旅游管理专业的教学，也可以作为专升本及高职高专院校旅游管理专业的教材，还适用于旅游企业从业者的职业教育与岗位培训。

畅销教材，应用性强，篇幅适中，结构合理，课件完备，便于教学