呼叫中心商业银行业务与管理

第1章 商业银行的经营环境

1.1 商业银行的起源与发展

1.1.1 商业银行的起源

1.1.2 商业银行的发展

1.2 商业银行的功能

1.2.1 商业银行的性质

1.2.2 商业银行的功能

1.3 商业银行的设立与政府监管

1.3.1 商业银行的设立

1.3.2 商业银行的政府监管

1.4 中国的银行体系现状与发展

1.4.1 我国银行体系与金融体系的组成

1.4.2 加入世界贸易组织后的中国银行业开放

第2章 商业银行的组织机构

2.1 商业银行的组织机构概述

2.1.1 商业银行组织机构的设置原则

2.1.2 商业银行组织机构的组成

2.2 商业银行的权力机构

2.2.1 股东大会

2.2.2 董事会

2.3 商业银行的管理机构

2.3.1 总经理或行长及其职责

2.3.2 商业银行的业务部门及其职能

2.3.3 商业银行的职能部门及其职责

2.4 商业银行的分支机构

2.4.1 分支机构设置的基本条件

2.4.2 分支机构的管理类型

2.4.3 分支机构和总行的关系

2.4.4 我国商业银行分支机构的设立

2.4.5 外资商业银行分支机构的设立

2.5 商业银行高级管理人员任职资格

第3章 商业银行的资产业务

3.1 商业银行的资产业务概述

3.1.1 商业银行资产分类

3.1.2 商业银行资产的功能

3.2 商业银行的贷款分类

3.2.1 贷款分类

3.2.2 贷款的风险分类

3.3 贷款的原则和流程

3.3.1 贷款的原则

3.3.2 信贷业务操作流程

3.4 贷款的定价

3.4.1 成本相加贷款定价法

3.4.2 价格领导贷款定价模型

3.4.3 低于基准利率的贷款定价模型

3.4.4 最高利率的贷款定价模型

3.4.5 成本一收益贷款定价模型

3.5 不良贷款的处理

3.5.1 不良贷款的定义与产生原因

3.5.2 不良贷款处理的国际经验

3.5.3 我国商业银行不良资产的处理实践

……

第4章 商业银行的负债业务

第5章 商业银行的中间业务

第6章 网上银行

呼叫中心商业银行业务与管理是呼叫中心课程中的一个模块化的基础课程，分上下两册。《呼叫中心专业职业教育系列丛书：呼叫中心商业银行业务与管理（上册）》包括三个部分。其中，第一部分主要对商业银行的经营环境进行介绍。目的是想说明商业银行的运作，并不仅仅是商业银行本身的问题，它受到许多因素的制约，例如：政府制定的政策、出台的法律和法规等，都是商业银行在经营中最重要的影响因素。第二部分主要对商业银行的组织机构进行介绍。目的是想说明商业银行的运作的好坏与资金的组织机构和运行机制也有很大关系。第三部分主要是对银行的业务进行介绍。目的是想说明商业银行的运作，与其经营的业务种类也有很大的关系。通过对呼叫中心商业银行业务与管理的学习，使学生系统地掌握呼叫中心理论基础知识，能够运用所学理论进行商业银行呼叫中心的管理，最终提高呼叫中心的管理能力。