企业行动纲领

中文版导读　企业的优化前言第一章　对商业重新抱以认真的态度——欢迎进入客户经济时代第二章　以客户为企业的经营导向——成为易于做生意的企业第三章　为客户提供他们真正想要的东西——提供额外附加值（MVA）第四章　业务流程至上——使追求优异绩效的愿望变为现实第五章　乱中求治——使创新工作系统化第六章　重视工作绩效的测定——使测定工作成为管理的一个组成部分，而不是数据统计的一项任务第七章　无结构化管理——从结构模糊化的威力中受益第八章　将重点放在最终客户——把分销链变成分销利益共同体第九章　推倒公司的外“墙”——竭尽全力与其他公司全面合作第十章　企业拓展——虚拟整合，而非垂直整合第十一章　贯彻落实——行动纲领的实施第十二章　未雨绸缪——使应对变革的能力制度化致谢

本书揭示了当今世界最佳企业的秘密，探索了创新型公司全新的经营模式以及在实施过程中遇到的挑战。 作者历时10年的研究，发现经营出色的公司一直对本企业的运作进行再造。这些企业的领导人对每一个既定的运作模式提出质疑，对每个运作环节发出疑问，在重新思考的过程中，对长期以来形成的企业经营模式与管理细节提出新的设想，从而形成新的运作模式。这些革新完全摒弃旧有的商业经营理论和既定规则，为经营者在新的商业环境下从战略的高度应对全新挑战提供了任意驰骋的天地。 本书旨在阐明构成一个完整体系的九个管理概念。它们解释了那些在本行业中出类拔萃的公司如何在当前纷乱芜杂的商业环境中做到从容面对。本书议题广泛，包括众多最新的革新管理理念。对于任何一家想生存下去并获得发展的企业，对于任何一名来自工作一线的基层管理者或是来自董事会的高层管理者，了解这九大管理概念都是至关重要的。任何做到这一点的企业或企业内部的管理者将准确地捕捉到商业最前沿发生的变化，为未来10年的发展打造出一套新型的管理模式。

　　如何利用客户需求来引导流程变革，从而优化企业資源。《IT经理世界》总编辑，刘湘明强力推荐。　　企业再造之父，“全美25位最具影响力的人士”之一，入选“20世纪末最杰出的四位管理思想家”。　　真正的经典经得起时间的检验，未来10年所有企业的制胜利器。