会展营销与服务

第一单元 如何进行展会推介

1.1 开篇案例

1.2 展会推介的必要性

1.3 展会推介形式

1.4 制定展会推介方案

1.5 新闻推介

1.6 广告推介

1.7 人员推介

1.8 事件推介——“造势”活动

1.9 会刊推介

1.10 海报推介

第二单元 如何邀请参展商

2.1 开篇案例

2.2 招展的意义

2.3 招展的前期准备

2.4 招展书设计与制作

2.5 电话招展技术

2.6 传真招展技术

2.7 E-mail招展技术

2.8 其他招展技术

2.9 签订参展合同

第三单元 如何组织专业观众

3.1 开篇案例

3.2 招商的意义

3.3 制订招商方案

3.4 建立专业观众数据库

3.5 邀请函设计与制作

3.6 电话招商技术

3.7 E-mail招商技术

3.8 传真招商技术

3.9 其他招商技术

3.10 确认出席观众

第四单元 如何邀请演讲者

4.1 开篇案例

4.2 确定演讲者产生办法

4.3 排列拟邀请人名单

4.4 预约演讲者

4.5 确认演讲者出席

4.6 演讲人背景资料准备

4.7 演讲嘉宾介绍实例

4.8 为演讲者提供全程VIP服务

4.9 演讲效果调查反馈

第五单元 何组织参会者

5.1 开篇案例

5.2 搜集目标参会者信息

5.3 排列拟邀参会者名单

5.4 参会者食宿预安排

5.5 预约参会

5.6 参会者确认

5.7 参会者跟踪服务

第六单元 如何选择与安排展（会）场

6.1 开篇案例

6.2 展会举办地的选择

6.3 落实展位分配方案

6.4 绘制展会相关图纸

附录6-1《中国展览城市办展环境评价指标体系》评定细则

第七单元 会刊制作技术

7.1 开篇案例

7.2 会刊的作用

7.3 会标和海报设计

7.4 封面封底设计

7.5 会刊内容

7.6 校样审核

7.7 排版和印刷

第八单元 展会接待服务技术

8.1 开篇案例

8.2 参展商和观众登录服务

8.3 人员导引服务

8.4 媒体接待

8.5 咨询服务

8.6 订房服务

8.7 文娱和表演

8.8 志愿者组织

第九单元 展会交通服务技术

9.1 开篇案例

9.2 确保展馆外围交通顺畅

9.3 车辆基本类型

9.4 车辆线路安排及停车位的安排

9.5 人员组织及紧急情况处理

附录9—1北京展览馆展品进出馆运输管理规定（节选）

第十单元 展会商务服务技术

10.1 开篇案例

10.2 展会商务中心概述

10.3 文件复印、打印

10.4 名片制作

10.5 广告制作

10.6 通信服务

10.7 办公用品销售

第十一单元 展会安保和清洁服务技术

11.1 开篇案例

11.2 在展会中安保突发性事件的处理方案

11.3 安保清洁人员安排

11.4 清卫操作流程与安保服务规范

附录11—1 北京市大型社会活动安全管理条例

附录11—2 消防器具使用规范

附录11—3 机械清洁工具操作规范

第十二单元 展品运输通关服务技术

12.1 开篇案例

12.2 将展品运至展会地点

12.3 报关

12.4 配合海关查核

12.5 缴纳关税

12.6 现场搬运操作

12.7 退运手续办理

附录12—1 相关名词解释

附录12—2 我国关于ATA单证册的规定

附录12—3 过境、转关相关规定

附录12—4 ATA单证册使用方法

附录12—5 中华人民共和国海关对进口展览品监管办法

附录12—6 中华人民共和国海关对出口展览品监管办法

附录12—7 出国展览品进出境报关

附录12—8 进口货物报关单（白色）

附录12—9 出口货物报关单（白色）

附录12—10 部分国家展品运输海关报关规定

第十三单元 展会礼宾和翻译服务技术

13.1 开篇案例

13.2 礼仪常识

13.3 安排人员培训

13.4 礼仪实训

13.5 口译

13.6 笔译

13.7 展会翻译人员的储备

第十四单元 展会法律服务技术

14.1 开篇案例

14.2 法律基础知识

14.3 我国与展会相关的法规

14.4 展会组织者法律服务

14.5 聘请律师从事展会法律服务

附录：14-1上海市展览业管理办法

附录：14-2展会知识产权保护办法

附录：14-3中华人民共和国合同法（节选）

第十五单元 客户跟踪服务技术

15.1 开篇案例

15.2 客户跟踪服务的重要性

15.3 建立客户信息数据库

15.4 及时提供和反馈会展信息

15.5 在线服务

15.6 保持长期的感情联系

参考文献

高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材之一。针对高等职业教育会展类专业教学和在职人员培训的特点，以实际工作流程为主线，设计了15个有关会展营销与服务的学习单元。可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校、本科院校举办的二级职业技术学院会展及相关专业教学用书，也可作为会展从业人员在职培训用书或业务参考书。