酒店危机管理

项目一 理论篇模块一 酒店危机概述任务一 危机概念任务二 危机的效应任务三 酒店危机概念任务四 酒店危机特点任务五 酒店危机类型任务六 酒店危机影响因素模块二 酒店危机管理概述任务一 危机管理概念任务二 酒店危机管理概念任务三 酒店危机管理特点任务四 酒店危机管理原则任务五 酒店危机管理重要性模块三 酒店危机管理内容任务一 建立危机管理机构任务二 制定危机管理计划与机制模块四 酒店危机管理程序任务一 “非典”疫情对于酒店危机管理的启示任务二 酒店危机识别、预警任务三 酒店危机的处理任务四 酒店危机解决项目二 实践篇之外部因素模块五 国内外经济形势恶化危机管理任务一 案例分析——美国次贷危机任务二 国内外经济形势对酒店管理的影响任务三 应对措施模块六 恐怖袭击危机管理任务一 案例分析任务二 恐怖袭击对酒店管理的影响任务三 应对措施模块七 自然灾害危机管理任务一 案例分析任务二 自然灾害对酒店管理的影响任务三 应对措施项目三 实践篇之内部因素模块八 消防安全危机管理任务一 案例分析——广东汕头华南宾馆“6. 10”特别重大火灾任务二 酒店火灾的原因任务三 酒店火灾的预防任务四 酒店火灾的应急处理模块九 治安事故危机管理任务一 案例分析——银河宾馆客死案任务二 酒店治安事故的原因任务三 酒店治安事故的预防任务四 酒店治安事故的应急处理——酒店治安管理程序、制度模块十 卫生安全事故危机管理任务一 案例分析——北京蜀国演义福寿螺中毒案任务二 酒店卫生安全事故的原因任务三 酒店卫生安全事故的预防任务四 酒店卫生安全事故的应急处理模块十一 酒店服务过失危机管理任务一 案例分析——疲倦的客人就这么走了任务二 酒店服务过失的原因分析任务三 酒店服务过失事故的预防任务四 酒店服务过失事故的应急处理模块十二 酒店安全隐患危机管理任务一 酒店安全隐患危机概述任务二 酒店设施安全危机管理任务三 爆炸事件危机管理任务四 精神病人及闹事者肇事管理任务五 其他特殊情况处理模块十三 酒店质量危机管理任务一 酒店质量危机管理——前厅部任务二 酒店质量危机管理——客房部任务三 酒店质量危机管理——餐饮部任务四 酒店质量危机管理——康乐部任务五 酒店质量危机管理——员工流失附录1《中国旅游饭店行业规范》附录2《中国饭店行业突发事件应急规范》主要参考文献

《酒店危机管理/酒店管理专业系列创新教材》旨在通过对中国酒店可能面对的危机事件加以研究，通过危机产生原因、背景、特点的研究，提出建立酒店业危机管理预案及具体实施的措施办法，探索出了一条使中国酒店通过对危机的监测、防范、决策和处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将“危”转化为“机”的管理之路。