基于顾客导向的高等教育营销

第一章 绪论 第一节 问题的提出与研究的意义 第二节 国内外高等教育营销的研究状况 第三节 研究方法与研究思路第二章 高等教育营销的理论基础 第一节 高等教育理论 第二节 社会交换理论 第三节 内部营销理论 第四节 服务营销理论 第五节 关系营销理论第三章 高等教育机构的顾客市场分析 第一节 顾客与顾客市场 第二节 高等教育机构的市场构成 第三节 高等教育机构顾客市场的拓展 第四节 高等教育机构顾客市场的特点

第一章 绪论 第一节 问题的提出与研究的意义 第二节 国内外高等教育营销的研究状况 第三节 研究方法与研究思路第二章 高等教育营销的理论基础 第一节 高等教育理论 第二节 社会交换理论 第三节 内部营销理论 第四节 服务营销理论 第五节 关系营销理论第三章 高等教育机构的顾客市场分析 第一节 顾客与顾客市场 第二节 高等教育机构的市场构成 第三节 高等教育机构顾客市场的拓展 第四节 高等教育机构顾客市场的特点 第五节 高等教育营销的顾客导向理念第四章 高等院校学生满意度实证分析 第一节 顾客满意理论研究 第二节 高校学生满意度测评指标体系的构成 第三节 测评资料收集与数据分析 第四节 高校学生满意度测评指标体系的应用 第五节 研究结果与应用展望第五章 高等教育机构的营销战略 第一节 战略管理与高等教育机构的营销战略 第二节 高等教育营销的目标市场战略 第三节 差异化竞争战略 第四节 高等教育全面质量管理战略第六章 高等教育的营销策略 第一节 高等教育服务组合策略 第二节 高等教育营销的渠道创新 第三节 高等教育营肖的成本控制策略 第四节 高等教育机构的整合营销传播第七章 高等院校的营销任务 第一节 生源吸引与保持 第二节 筹资 第三节 高等院校的形象塑造第八章 高等教育营销在中国的应用 第一节 我国开展高等教育营销势在必行 第二节 我国开展高等教育营销的障碍分析 第三节 开展我国高等教育营销的对策思考主要参考文献

本书从高等教育的服务属性、非营利性和准公共产品属性入手，比较全面地综述了国内外高等教育营销兴起的背景和演进历程，运用管理学、高等教育学、社会交换理论、服务营销、内部营销、关系营销的新理论和新方法，结合我国高等教育实际构建了一个基于顾客导向的高等教育营销研究的理论框架；提出了拓展高等教育机构顾客市场的思路，阐明了顾客导向在高等教育宫销中的内涵；参照CSI逻辑模型和高等教育服务产品的特点，提出了多维度的高校学生满意度测评综合指标体系和高校学生满意度的实证分析方法；论述了高等教育机构的营销战略和策略；突出高等教育营销任务是招生、筹资和形象塑造的三位一体思路，对我国开展高等教育营肖理论研究和实践的必要性、可行性、存在的障碍的对策进行了探讨。 本书可作为高等教育学、市场营销专业、管理专业，尤其是非宫利组织营销和公共管理专业教师、研究人员的参考书，也可作为高等教育管理专业和非营利组织营销专业学生的教材，还可供各类高等教育机构招生、筹资校友联络管理人员使用。