为人动点“心眼”　处世多点“手腕”

一、自我造势，提升个人魅力

穿着体面高雅

不沾富贵就讲品位

心中装一部名人大辞典

让别人感觉“我很忙”

泥胎镀金也算真佛

配副眼镜充学者

不要告诉人家你比他聪明

忍天下难忍之事

眼含情，嘴含笑

粲然一笑，价值百万

勇于进入人与人的“森林”

二、左右逢源，点旺自己的人气

别人的自尊心与你的一样

用喜欢换取喜欢

把别人的事当做自己的事

零成本的买心术

真心赞美他人的长处

说恭维话，指光明路

花要半开，酒要半醉

给你的舌头筑道墙

回应必须出于真诚

两个耳朵一张嘴多听少说

记住别人的名字很重要

点滴好处也要常记于心

公事当私事办

帮助别人就坡下驴

揭开“伤疤”绝非易事

自嘲免尴尬

何必为说“不”而为难

开出有人情昧的逐客令

防人之心不可无

三、如鱼得水，巧手编织关系网

人人都需要朋友

带头献出一点爱

有“缘”也要进行感情投资

为每一个上台唱歌的人鼓掌

知人知面，更要知心

共患难才能成为知己

处世让一分为高

理解才能心通

投其所好，满足虚荣心

急于赞扬，迟于批评

一诺千金，一言百系

人情债的借与贷

天下没有一次性人情

口渴以后再送水

少一个敌人，就多一个朋友

和一个更强的人打交道

专拣高枝儿攀

四、以柔克刚，办难事办大事

人人都爱先入为主

一回生，两回熟

原来敲门并不可怕

“名”正则“言”顺

给自己打个背景光

从彼此认同的地方开始

一点点地往上加的心理渐变

欲取之，必先予之

央求不如婉求

“磨法”中再加点眼泪

大脸面求胜，小脸面求败

肠子多几个弯弯绕

“有礼”“没礼”都能走天下

晴天留人情，雨天好借伞

诚实的人可以成大业

恭维是一把万能钥匙

名人也是有血有肉的

“狐假虎威”新解

跌倒了，顺势翻个跟头

五、随机应变，洞察下属心理

说服是心理上的较量

说服的“冷热水效应

浇花浇根，劝人劝心

晓之以理，衡之以利

因人摆桌，看人下碟

开始说“是”，就会连连点头

抓住关键，一语中的

二者选一，巧妙说服

层层递进，步步深入

换个角度，迂回说服

环顾左右，声东击西

明知故问，巧开锈锁

避重就轻。诱敌就范

六、能屈能伸，螺旋式上升

能力与职位不等

“只问耕耘”者不会脱颖而出

期待你说“是”的时候不要说“不”

不但要低头拉车，还要抬头看路

想上司之所想，急上司之所急

维护上司的威信就是维护自己的威信

让你的主意姓上司的姓

胳膊扭不过大腿

早请示、晚汇报

无权选择父亲。也无权选择领导

别忘了在背后称赞上司

能辨风向才会使好舵

察言才能观色

七、弹性沟通，融洽同事关系

把同事想象成天使，就不会遇到魔鬼

不招人忌是庸才，太招人忌是蠢才

好钢用在刀刃上

争论获胜的秘诀是避免争论

高一个层次来协调

没有永远的朋友

永远不要同“红人”争道

低调处理人际关系

冤家宜解不宜结

不妨当一当“和事佬”

左右做人并不难

今天听，明天说

敞开心胸，有容乃大

吐露秘密必会授人以柄

饶人也是一种快乐

君子有仇不报

学会爱你的敌人

竞争与合作是好兄弟

双赢胜于你死我活

前言

“情商”决定人的命运(代序)翻开人类历史的长卷，浏览人类文明的发展历程，人们对古今中外的才子充满仰慕之情。孙武、诸葛亮的军事才能；孔子、老子、亚里士多德的博学多才；达尔文、牛顿、爱因斯坦的理论造诣；鲁班、张衡、爱迪生的发明创造，无不使人钦佩。在仰慕和钦佩之余，人们常常思考这个问题：他们为什么能成才?有人说，他们脑子好、聪明、智商高，所以能成才。一个人聪明、智商高就一定能成才吗?其实，并非这样。

荷兰心理学家赛德慈在《早期教育与天才》一书中曾介绍了威廉.詹姆士.宾德，从宾德一出生他的父亲就采用各种手段开发其智力并向他传授各种知识，使他3岁就能够用本国语言自由阅读和书写，4岁写出了3篇500字的文章，6岁又写成一篇关于解剖学的论文，8岁上中学，11岁进哈佛大学。由此看来，宾德脑子足够聪明，智商不可谓不高。但他后来离家出走，在一家商店当一名店员，一生碌碌无为。

不久前，在澳大利亚的一个牧场中，人们看到有三个大学生在那里打工。这三个人中，一个来自剑桥，一个来自牛津，还有一个是德国某名牌大学的毕业生。人们都非常惊异，居然让大学生来看管家畜!他们在学校接受的教育是要做领导众人的领袖，而现在却在这里“领导”羊群。牧场主人没有知识，没有文化，是个大老粗，对什么书本、理论一窍不通，却知道怎么饲养牛羊。他雇用的这些学生，虽然满腹经纶。能说好几门外语，可以讨论深奥的政治经济学理论，可是。要说挣钱却不能和一个大老粗相比。牧场主人整天谈论的只是他的牛羊、他的牧场，眼界十分狭隘，但他却能够赚大钱，而那些大学生却连谋生都很困难。

培根曾经说：“读书的目的不在它本身，而在于一种超乎书本之外的、只有通过细心观察才能够获得的处世智慧。”所谓“纸上得来终觉浅”就是这个道理。

现代心理学家的研究表明，一个人的成功，20％依赖于智力因素，也即智商水平的高低：其余80％都依赖于非智力因素。其中，非智力因素中最关键的是“情绪智力因素”。“情绪智力”是前几年才提出来的新概念，从概念的第一次提出到现在也不过才五年时间。可是，“情商”(情绪智力商数)已经在成功学和人才学领域掀起了巨大的波澜。

由此可见，智商并不能决定一个人是否会成功。仅仅依靠智商指标来预测一个人是否会成功显然是不够的。但现实生活中，由于智商的概念深入人心，所以成才的非智力因素远远没有引起人们的普遍关注。智商是智力水平的一个客观指标，而衡量一个人的智力水平不外乎包括观察力、推理能力、空间想象力、数字运算能力、语言表达能力和操作能力这几个方面。

可见，决定一个人能力的高低，不仅包括智商，还包括情商，在实际工作中，交际能力、应变能力和口才等都显得比一个人的智商更能起到重要的作用。所以我们要具备这种综合性的能力。

总之，情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就会熟能生巧。只要我们多点勇气、多点机智、多点磨炼，多点感情投资，我们就会像“沟通高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

作者2007年8月