顾客公民行为启动效应研究
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顾客公民行为启动效应研究

孙乃娟, 著

出版社:经济科学出版社

年代:2016

定价:32.0

书籍简介:

本书基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论,探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机,构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型,并探讨了计算性承诺和情感性承诺在顾客价值向顾客公民行为转化过程中的中介作用。除探寻顾客价值对顾客公民行为的影响机制外,本书依据印象管理理论提出,顾客承诺对顾客公民行为的作用受顾客自我提升动机的调节,从而阐明了顾客公民行为得以强化或减弱的个性特质情境。

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书籍详细信息
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9787514168716
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出版地北京出版单位经济科学出版社
版次1版印次1
定价(元)32.0语种简体中文
尺寸23 × 17装帧平装
页数印数 1000

书籍信息归属:

顾客公民行为启动效应研究是经济科学出版社于2016.4出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 网上购物-消费者行为论-研究 的书籍。