“三型一化”营业厅管理实务

书籍简介:

本书包含组织架构和职能、员工管理、客户服务管理、营业厅设施设备管理、营业厅互联网流程管理、营业厅环境管理、营业厅现场管理、营业厅技术支撑管理、营业厅综合效益评价九个部分。本书梳理了营业厅管理体系、分解了管理内容、固化了管理成果，在管理内容上，更多着眼于新型服务模式下体验管理，在管理重点上，由原先的对内管理业务导向转向关注需求客户导向。

书籍规格:

书籍信息归属:

“三型一化”营业厅管理实务是中国电力出版社于2019.8出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 电力工业－供电管理－运营管理－中国 的书籍。