金融窗口服务质量管理

书籍简介:

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对上海金融系统银行、证券、保险等行业在世博金融服务工作中的管理创新、服务创新进行了总结，同时还涉及了金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准等具有较强技术性、前沿性的课题进行了研究。

书籍规格:

书籍信息归属:

金融窗口服务质量管理是中国标准出版社于2011.出版的中图分类号为 F830 的主题关于 金融－商业服务－质量管理 的书籍。