呼叫服务员
呼叫服务员封面图

呼叫服务员

上海市职业培训研究发展中心, 组织编写

出版社:中国劳动社会保障出版社

年代:2009

定价:19.0

书籍简介:

指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

书籍目录:

呼叫服务员职业简介

第1部分 呼叫服务员(四级)鉴定方案

第2部分 鉴定要素细目表

第3部分 理论知识复习题

基础知识

计算机的使用

座席工具的使用

客户服务技巧

电话营销基础

客户服务管理

第4部分 操作技能复习题

座席工具使用

业务服务能力运用

第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案

第6部分 操作技能考核模拟试卷

内容摘要:

《1+X职业技能鉴定考核指导手册》由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成,书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量,同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习,便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787504581365
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出版地北京出版单位中国劳动社会保障出版社
版次1版印次1
定价(元)19.0语种简体中文
尺寸26 × 0装帧平装
页数 176 印数 3500

书籍信息归属:

呼叫服务员是中国劳动社会保障出版社于2009.出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于 无线电通信-电话业务-技术培训-教材 的书籍。