城市轨道交通运营管理

第一篇 客流

第一章 客流的量

第一节 客流量数据的应用

第二节 客流量数据的来源

第二章 客流的质

第一节 客流性质对运营的影响

第二节 乘客性质信息的来源

第二篇 运营生产

第三章 运营生产岗位

第一节 运输部和维修部之间的接口

第二节 运输部各工作岗位的主要职责及工作性质

第四章 车站站务

第一节 车站运作

第二节 站务管理

第五章 列车乘务

第一节 乘务运作

第二节 乘务管理

第六章 运营调度

第一节 行车调度

第二节 OCC管理

第三节 线网OCC

第三篇 运营管理

第七章 运营安全管理

第一节 隐患分析

第二节 防患于未然

第三节 有备无患

第四节 轨区作业安全

第五节 轧道车

第八章 乘客服务及管理

第一节 乘客服务

第二节 乘客管理

第九章 运营票务管理

第一节 票价政策

第二节 票务运作

第十章 运营培训管理

第一节 培训管理

第二节 考核

第十一章 运营计划管理

第一节 行车计划

第二节 通过能力的加强

第三节 每周行车通告

第十二章 运营规程管理

第一节 违规

第二节 规程的制定

第三节 规程的五性

部分参考资料

《城市轨道交通运营管理/普通高等院校“十二五”城市轨道交通运输专业系列教材》通过对大量城轨运营管理案例的深入研究，在简明地分析阐述城轨客流的量与质的概念及作用（第一篇）后，以“人”为核心先讲城轨运营生产层面的车站站务、列车乘务和行车调度（第二篇），再讲城轨运营管理层面的安全管理、乘客管理、票务管理、培训管理、计划管理和规程管理（第三篇），不仅全面系统地揭示了城轨运营生产及管理的本质与规律，而且更为重要的是反映了业内有代表性的运营管理实务。
　　《城市轨道交通运营管理/普通高等院校“十二五”城市轨道交通运输专业系列教材》是为城市轨道交通运营管理专业的在校师生及现场工作人员量身定做的，也可作为城轨其他专业管理人员的参考用书。