网络客户服务实务

书籍简介:

本书通过电子商务企业客服部的任务设置，包括走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客户关系管理6个项目组成，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和技巧，掌握网络客服岗位的技能。本书可作为高职高专院校的教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

网络客户服务实务是西安电子科技大学出版社于2019.11出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。