轨道交通客运服务训练教程

情境一 普速铁路旅客运输服务

项目1 车站客运服务

1．1 前期知识

1．2 车站客运服务训练

1．3 拓展知识

1．4 相关案例

思考题

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项目2 列车客运服务

2．1 前期知识

2．2 列车客运服务训练

2．3 拓展知识

2．4 相关案例

思考题

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情境二 高速铁路旅客运输服务

项目1 高铁车站客运服务

1．1 前期知识

1．2 高铁车站客运服务训练

1．3 拓展知识

1．4 相关案例

思考题

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项目2 动车组列车客运服务

2．1 前期知识

2．2 动车组列车客运服务训练

2．3 拓展知识

2．4 相关案例

思考题

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情境三 城市轨道交通客运服务

项目1 车站客运服务

1．1 前期知识

1．2 城市轨道车站客运服务训练

1．3 拓展知识

1．4 相关案例

思考题

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参考文献

《高等职业教育轨道交通运输类专业“十二五”规划教材：轨道交通客运服务训练教程》从高职教学改革的实际出发，参考了轨道交通运输行业相关的职业资格标准，在分析轨道交通运输类专业的岗位工作过程后，提炼出工作过程的技能点和知识点，设计出各项技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相结合。主要内容包括：普速铁路、高速铁路、城市轨道交通客运服务训练。
《高等职业教育轨道交通运输类专业“十二五”规划教材：轨道交通客运服务训练教程》可作为高职院校交通运输类专业教材，也可作为铁路运输、城市轨道交通管理基层工作人员的培训教材。本书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶主编，广州铁路（集团）公司郭飞跃主审。

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