消费心理学

第一章总论

第一节消费心理学的研究对象和内容

第二节消费心理学的研究方法

第一单元商务电子化实训

第二章消费者的心理活动过程

第一节消费者心理活动的认识过程

第二节消费者心理活动的情感过程

第三节消费者心理活动的意志过程

第三章消费者的个性心理特征

第一节个性的概述

第二节消费者的气质

第三节消费者的性格

第四节消费者的能力

第五节消费者的兴趣

第四章消费者需要与购买动机

第一节消费者需要的概念与特征

第二节消费者需要的形态、分类及层次

第三节动机理论与消费者的购买动机

第二单元商务电子化实训

第五章消费者群体与消费心理

第一节消费者群体概述

第二节家庭消费心理与行为

第三节不同年龄消费者群体的消费心理与行为

第四节不同性别或职业群体的消费心理与行为

第五节消费者群体规范

第六节消费习俗

第六章商品因素与消费心理

第一节产品创新与消费心理

第二节商品品牌与消费心理

第三节商品包装与消费心理

第七章商品价格与消费心理

第一节消费者的价格心理与价格判断

第二节定价策略

第三节价格调整的心理策略

第八章营销场景与消费心理

第一节店外环境与消费心理

第二节店内环境与消费心理

第三节POP广告与消费心理

第九章营销信息传播与消费心理

第一节商业广告与消费心理

第二节销售活动与消费心理

第三节消费者拒绝购买态度的分析与转化

第十章销售服务与消费心理

第一节销售服务概述

第二节售前服务的心理策略

第三节售中及售后服务的心理策略

第三单元商务电子化实训

第十一章当代社会消费心理与行为

第一节我国居民消费心理和消费行为的变化趋势

第二节当前我国居民消费的差异

第三节提倡健康的节约型消费观念

第十二章绿色消费与消费者心理

第一节全球绿色消费浪潮的掀起

第二节绿色消费者的心理特征

第三节绿色产品的开发与消费

第四节促进绿色消费的心理策略

第十三章电子商务与消费者心理

第一节电子商务及其在我国的发展现状

第二节电子商务与消费者心理

第三节网络营销制胜的要素

第四节电子商务具有强大的生命力

第四单元商务电子化实训

参考文献

　　消费心理学是一门新兴的应用类学科，它与哲学，心理学，经济学，社会学，管理学，营销学等有着极为密切的联系。为了适应消费者心理学的广泛发展与普及，在结合对心理学，管理学，营销学，广告学等学科的研究基础上，编者们组织编写了本书。本书作为高等职业教育经管类专业系列教材之一种分为四个单元，共计十三章，分别对消费者的心理活动过程，个性心理特征，消费者需要与购买动机，商品信息、营销手段与消费心理的关系，电子商务与消费者心理等方面作出了全面系统地阐述，具有突出实践能力的培养，注重体例的新颖性以及重视知识的前沿性的特点。　　本书作为高等职业教育经管类专业系列教材之一种分为四个单元，共计十三章，具有以下特点：　　1．注重实践能力的培养。针对高职高专的特点，在基础理论方面以必要、够用为度，突出了实践能力的培养，每一章中都配有案例分析，而且在每一单元后面都配有技能实训模块，进行实践技能的强化。　　2．注重体例的新颖性。每章配有学习导航、引导案例、关键术语、前沿话题。为了体现本书的商务电子化特点，在每一单元实训中设置三个模块：阅读材料、网络心理测试和技能实训，便于学生对基础知识及具体操作的全面掌握和运用。　　3．重视知识的前沿性。我们参考了近年来出版的有关专著、教材和科研成果，通过小贴士插入相关资料，力争全面覆盖该领域的新的研究成果。