卡耐基管理的艺术

"序言走向成功管理的捷径罗维尔.托马斯5

前言开发你的管理潜能戴尔.卡耐基10

第1章不要批评和指责员工

批评只会激起反抗15

批评并不能改善局面17

向林肯总统学习19

批评是危险的导火线22

第2章让员工囊已乐意去工作

每个员工都希望成为重要角色27

鼓舞和激发员工的热情31

让员工感到自己很重要34

发挥同情的威力36

第3章激发员工的迫切需求

发现并满足员工的需要41

了解员工行为背后的动机43

从员工的角度思考问题45

第4章真诚地关心员工

关心员工，你将赢得双倍的回报49

像罗斯福总统那样关心别人51

热情地对待员工53

第5章微笑待人的魅力

微笑能融化人心中的冰雪57

微笑是管理者的巨大财富59

用积极的心理暗示自己61

第6章牢记爨工的名字

记住姓名的特殊功效65

记住名字，带来商机67

以“钢铁大王”卡内基为榜样69

获得员工好感的良方71

如何记住别人的名字74

第7章做一个善于倾听的管理者

管理的秘诀83

用倾听赢得顾客85

谈论对方最感兴趣的事情88

成为一个好听众90

第S章如何化解矛盾

永远不要强辩95

尊重而不是贬低别人97

学习富兰克林的方法100

敢于承认自己的错误103

用友善的态度感化员工107

委婉地提醒员工的错误110

不要命令员工113

第9章绘员工表现的枕会

让员工畅所欲言117

把你的意见变成员工的119

向员工提出有意义的挑战121

第10章赞美和欣赏员工

适时称赞员工的优点125

赞美是一种管理哲学128看到员工身上的优点130

第11章激励员工的技巧

用提问激发员工的创造力135

保住员工的面子136

称赞员工的进步139

学会给员工“戴高帽”142

第12章掌握授权的技巧

让最合适的人干最合适的工作147

授予员工一定的头衔149

授权讲究策略方式151

第13章培养良好的工作习惯

桌上只保留正要处理的问题155

根据重要性来做事情158

不要做无用功160

使工作变得更简单164

第14章如何减少工作中的忧虑

不要让忧虑毁了你169

分析和寻找问题的症结172

消除忧虑的万灵药174

不要把烦恼叠加在一起177

学会适当放松179

第15章做一个卓有成效的管理者

生活在“完全独立的今天”183

每天像沙漏一样工作185

将每天都当成一个新的生命187

高效管理的秘诀191

将决定付诸行动194

第16章享受管理带来的愉悦

设定清晰的奋斗目标201

对工作充满热情203

让自己没有时间忧虑210

将工作当成一种乐趣213

别为不可能发生的事情担心215

第17章接受不可避免的事实

敢于承认事实就是这样221

“连锁大王”I.C.潘尼的经验224

用时间来帮助你解决问题226

做出明智的选择229

第18章如何保持充沛的活力

感到疲劳之前先休息233

丘吉尔和洛克菲勒的秘诀235

消除心理上的疲劳241

假装喜欢自己的工作245

第19章做一个品格高尚的管理者

不要害怕别人的恶意中伤251

不要受批评的伤害254

将错误当作学习的机会258

虚心听取别人的批评意见260

第20章做一个成熟的管理者

不要将错误推给别人265将困难当作幸运的开端269

拥有坚定的人生信念274

三思而后行278

积极行动才是成功的基础281

学习是走向成熟的良方284

第21章管理者必备的演讲技巧

学习别人的有效经验291

牢记自己的目标296

树立必定成功的决心299

培养演讲的勇气和信心301

即席演讲的技巧306

增强演讲的记忆力312

掌握演讲的沟通艺术315

利用一切机会练习演讲323

满怀希望等待收获328

附录寻找把信送给加西亚的人才331

后记335开发你的管理潜能35年来，美国出版界曾出版了20多万种图书，但是其中大多数都枯燥乏味，许多书都是赔本买卖。世界上最大书店的一位经理就对我说，尽管他的公司有75年的出版经验，但在他们出版的8本书中就有7本是亏本的。既然如此，我为什么还敢如此冒险，再写这本书呢?而且即使它能出版，读者又有何必要花时间和精力去读它呢?这两个问题都很值得研究，让我来一一回答你吧!从1912年开始，为了提高那些职业男女的能力，我在纽约开了一门教育讲座。讲座最初主要是用实际经验来训练成年人，使他们在商业洽谈和集体会议中敢于将自己的思想表达出来。经过一年的讲座之后，我逐渐发现这些人最需要的是在日常工作和交往中如何加强与人相处的技巧。我也逐渐发现，我自己也越来越需要这方面的训练。现在，当我回忆起那时在黑暗中摸索的情形时，就会感慨万千。我真希望在20年前手里就有这么一本书，让我提高自己在这方面的技能，那么它将会给我带来无法估量的价值!如何与人相处，是每个管理者都要面对的问题。如果你是一位经理人，那么你所面临的最大困难将是如何与人打交道。不过，即使你是一位会计或家庭主妇、建筑师、工程师，这个问题同样也不容忽视。几年前，在卡内基基金会的赞助下，我们开展了一项调查研究，结果得出了一个重要发现――在一个人所获得的高额薪水中，大概只有15％取决于他的技术知识，而其他的85％则取决于他的为人处世能力，也就是他的个人品质和才能的发挥。这一发现后来得到了卡内基技术研究院的证实。许多年以来，我每个季度都一直在费城的工程师俱乐部开设讲座，同时还在美国的电机工程学会纽约分会开设讲座，大约有1500多人听过我的讲座。经过多年的观察，我发现到我这里来的工程师中，得到报酬最高的并不是工程学知识水平最高的人。我们可以花钱到市场上去雇用工程、会计、建筑和其他专业方面的技术人才，在劳务市场上这种人多的是。但是，一个人如果除了有专业技术知识之外，又善于表达自己内心思想，同时还具备领导才能和激发他人才能的能力的话，那么他的收入必然会高于其他人。美国的“石油大王”约翰.D.洛克菲勒在他的事业巅峰时期，曾这样说：“如何与他人打交道的能力，也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。”他还说：“如果可能的话，我愿意付出比世界上任何东西都要高的代价来购买这种能力。”难道你不认为每所大学都应该开设这种实用课程，来开发我们这种最宝贵的能力吗?但是直到我写这本书为止，我还没有发现哪所大学开设了这种既实用又具有迫切需求的课程。芝加哥大学和青年联合会曾经做过一次调查，主题是考察成年人究竟关心哪些事情。结果表明，成年人最关心的问题是健康，其次就是如何了解人、如何与人相处、如何让别人喜欢自己以及如何使别人赞同自己的意见……于是，调查委员会决定为成年人开设这样的课程。他们尽了最大的努力去寻找这方面的教材，但毫无所获。由于很多人都希望看到这样一本书，但是市面上又没有，于是我就斗胆写了一本，最初是为我的培训班学员写的，它也就是你眼前的这本书，希望你会喜欢它。这本书中所说的规则，并不是空洞的理论或揣测，它的神奇功效听起来似乎让人难以相信，但就是这些实际例子和原则的应用，改变了无数人的生活和习惯，使他们走上了成功之路。例如，上个学期有一个学员，他是一位老板，手下有314个员工。长期以来，他总是用批评和责难的口气斥责他的员工，对他们从来没有说过赞扬和鼓励的话。当他学习了这本书中所提到的各项原则以后，他的人生观骤然改变。现在，他的公司到处都充满了精诚合作的精神，每个员工都从以前的敌人变成了他的朋友。他在一次班级演讲中得意地说：“以前我在我的公司巡视时，没有人和我打招呼。员工看到我走近时，也会立即转过脸去。但是现在，他们都成了我的好朋友，甚至连门卫都热情地和我打招呼。”这位老板现在获得了更多的利润，也有了更多的闲暇时间；而且，更加重要的是，他在工作和家庭中得到了更多的幸福。还有许多销售经理，他们因为采用了这些规则，从而迅速增加了销售额。例如，有许多人找到了新客户，而这些客户以前根本不愿和他们交往。那些公司高级职员也因为采用这些规则而得到了提升，获得了更多的薪水。例如有一位高级职员在班上的演讲中说，因为他采用了这些规则，他的年薪增加了5000美元。另外有一位费城煤气公司的高级职员，因为他喜欢和别人争风吃醋，又加上领导无方，公司已经决定对他降职。但是在接受了这项训练之后，已经65岁的他不仅没有被降职，职位和薪水都得到了提高。尤其是那些男士们，他们常常对自己在工作上中获得的新成就感到惊异，认为这一切就像是魔幻一般不可思议!他们有时甚至会激动难抑地打电话到我家来，迫不及待地想把他们取得的新成就告诉我。还有一位来自纽约的老板，也是我的学员，他是哈佛大学毕业生，在社交界颇有名气，而且非常富有，名下有一家地毯公司。他说他在14个星期中通过这种方法所学到的关于管理的艺术，比他在大学4年中所学到的还要多。这听起来似乎很荒唐吧?是不是有些可笑?当然，你可以不相信这种说法，但我只是在如实地告诉你一个事实――一位成就卓著的、具有保守主义倾向的哈佛毕业生，于1933年2月23日(星期四)晚上，在纽约的雅尔俱乐部对着600多人做了一次非常成功的公开演讲。哈佛大学著名心理学教授威廉.詹姆斯曾这样说：“和我们所应该取得的成就相比，我们不过是半醒着。我们现在只利用了身心资源的极小一部分。在我们体内，还有许多潜能远远没有得到开发，但是许多人都忽视了这一点。”开发你所拥有、但却不曾利用的潜能!这正是本书唯一的目的。

戴尔.卡耐基是20世纪最伟大的成功学导师。他运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创和发展了一套独特的融管理、演讲、推销、为人处世及智力开发于一体的成人教育方式，接受卡耐基教育的有各行各业的管理者，还有军政要员，千千万万的人从中获益匪浅。很多公司的老板把他们的职员送来接受卡耐基训练，或者干脆请卡耐基机构为他们公司开设课程，直接训练他们的职员。这些知名公司包括美国假日酒店、强生公司、麦当劳公司以及通用汽车公司……著名的“石油大王”洛克菲勒也曾因为忧虑而濒临死亡，但在接受卡耐基的课程之后，他征服了忧虑，得到了快乐，获得了健康，又多活了半个世纪。卡耐基于1955年11月1日去世，华盛顿一家报纸曾这样评价他说：“千百万人受到他的影响，他的这些哲理如文明一样古老，如‘十诫’一般简明，但是对于人们在这个狂乱的年代里获得快乐和成就极有帮助。”卡耐基勤于著述，他的作品内容丰富，具有极高的实用指导价值。本书就是从卡耐基的众多作品中精心挑选与其管理思想有关的内容编译而成，对于各行业的管理者来说，显然具有很好的启迪和教益功能。可以说在教导人们追求自我进步和获得成功的书籍中，这本书是值得一读的。这本书的翻译工作由吴良平和刘祜组织，李发、刘爽、绍阳、康健、永琦、赵悦、李小龙、胡明峰、宋艳丽、张源、张勇、赵永安、朱苒、张岩、孙晔、保仁、杨滢、戴忠东、兆海、瑞静、郝伟林、殷俊等帮助做了许多整理工作，在此谨表感谢。若有不妥之处，请读者不吝指正。我们衷心希望这本书的出版，能帮助您跨越管理道路上的各种障碍，实现自己的人生理想，早日走向成功的人生。

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"　　戴尔.卡耐基，美国“成人教育之父”。20世纪早期，他独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，运用社会学和心理学知识，对人性进行了通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到自己的人生。本书就是这位伟大人物的杰作，里面蕴涵了自我提升领袖群伦的智慧，是你必读的经典著作之一。　　戴尔.卡耐基，美国“成人教育之父”。20世纪早期，他独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，运用社会学和心理学知识，对人性进行了通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到自己的人生。本书就是这位伟大人物的杰作，里面蕴涵了自我提升领袖群伦的智慧，是你必读的经典著作之一。"